“โค้ชเกรียงศักดิ์ ผมอยากหารือเรื่องการเพิ่มความผูกพันให้พนักงาน (Employees Engagement) มากขึ้นในยามวิกฤตเช่นนี้ครับ”
“คุณวาริท คิดอะไรไว้ในใจบ้างละครับ”
“โค้ชครับ วันก่อนผมเดินไปเยี่ยมพนักงานรอบ ๆ บริษัทในฝ่ายต่าง ๆ โดยไม่ได้นัดหมาย ผมจึงได้มีโอกาสสังเกตเห็นพนักงานเรา ซึ่งสามารถจะจำแนกได้แบบคร่าว ๆ เป็นสามกลุ่มคือ กลุ่มแรกไฟแรงกระตือรือร้น กลุ่มสองกลาง ๆ และกลุ่มสามเครียดหน่อย ผมอยากช่วยให้กลุ่มสองมีไฟและกระตือรือร้นแบบกลุ่มแรกบ้าง”
“คุณวาริท ทำไมกลุ่มสองและสามไม่กระตือรือร้นเท่ากลุ่มแรกครับ”
“ยากที่จะบอกครับ เพราะว่ามันมีกระจายไปทุก ๆ ฝ่ายงาน”
“คุณวาริทอยู่ที่นี่มาพอสมควรแล้ว อะไรที่น่าจะเป็นสาเหตุทำให้คนกลุ่มสองและสามมีพฤติกรรมแบบนั้นครับ”
“โค้ชครับ กลุ่มที่สองอาจจะมองว่าวิกฤตนี้ไม่ใช่ปัญหาของเขา เขาทำงานตามที่รับผิดชอบ และทำงานแบบปกติที่เคยทำมา
สำหรับกลุ่มที่สาม บางคนอาจจะคิดว่าเขาไม่สามารถจะทำตาม KPIs ที่ได้รับมาในปีนี้ และบางคนอาจจะวิตกว่าอาจจะถูกปลดออกจากกงานได้ในเร็ว ๆ นี้”
“คุณวาริท กลุ่มไหนที่อยากจะโฟกัสในวันนี้ครับ”
“โค้ช กลุ่มแรกเขาทำได้ดีอยู่แล้วอย่าเพิ่งไปยุ่ง กลุ่มสามให้มีความวิตกจริตบ้างอย่างที่กำลังเป็นน่าจะได้ผลงานดีขึ้น กลุ่มสองนี่ซิครับ ซึ่งเป็นประชากรกลุ่มใหญ่ของเรา หากเราทำให้เขาตื่นตัวและสนุกกับงานได้มากขึ้น น่าจะสร้างผลกระทบวงกว้างในบริษัทเราเลยครับ”
“คุณวาริท เรามาระดมความคิดกันก่อนดีกว่าครับ โดยเรามาช่วยกันคิดว่า จะทำอย่างไรทำให้คนกลุ่มที่สองนี้สนุกกับงานและตื่นตัวได้มากขึ้นบ้าง”
“โค้ช ผมขอใช้กลยุทธ์ 3-Fs ละกันครับ”
“คืออะไรครับ”
“Fun, Fear and Friend ความสนุก ความกลัว และเพื่อน ครับ
Fun คือหาวิธีการทำงานให้สนุกเช่น ฉายคลิปขำ ๆ ให้พนักงานดูตอนพักเบรค หรือ พักกลางวัน
Fear โดยการบอกว่าอาจจะเกิดความเสี่ยงอะไรขึ้นบ้างหากผลประกอบการไม่ดีจริง ๆ
Friend โดยอาจจะขอให้พนักงานเราไปถามเพื่อน ๆ เขาที่ทำงานที่บริษัทอื่น ๆ ว่าเขามีวิธีการดี ๆ อย่างไรในการทำให้พนักงานเกิดความผูกพันในงานและสนุกกับงานมากขึ้น แล้วนำมาประบุกต์ใช้กับบริษัทเราบ้าง
โค้ชคิดว่าที่ผมบอกมาทั้งหมด มันฟังแล้วเป็นความคิดที่โง่ ๆ ไปหน่อยไหมครับ”
“ไม่เลยครับ ดีออก เรากำลังระดมความคิดกันอยู่ มีอะไรอีกครับ”
“โค้ชครับ เราอาจจะให้มีการสลับหมุนเวียนหน้าที่ในงานกันในคนกลุ่มสองนี้ ทำให้แต่ละคนต้องออกจาก Comfort Zone ของตนเองบ้าง
ผมคิดว่าสำหรับคนที่มีประสบการณ์และศักยภาพสูงน่าจะถึงเวลาแล้วที่จะแชร์ประสบการณ์เขาให้คนอื่น ผมคิดว่าจะมอบหมายให้เขาเป็นพี่เลี้ยงสำหรับพนักงานที่อ่อนประสบการณ์กว่า”
“ดีครับ เราได้หลายไอเดียแล้ว เราลองมาคัดกรองให้เหลือแนวคิดที่น่าจะนำไปใช้งานได้เลย เรื่องไหนบ้างครับ ที่คุณวาริทคิดว่าสามารถจะนำไปใช้งานได้เลยและมีผลสูงด้วย”
“Fun อาจจะไม่เหมาะกับสถานการณ์ตอนนี้ Fear ก็ไม่ถูกจริตกับวัฒนธรรมองค์กรบริษัทเรา ที่น่าจะเวิร์คคือ
– เสาะหาวิธีที่บริษัทอื่นทำได้ดีจากเพื่อน ๆ พนักงาน
– การหมุนเวียนงาน
– การเป็นพี่เลี้ยง หรือ Mentoring Program”
“วางแผนจะนำไปปฎิบัติอย่างไรดีครับ”
“ผมจะให้ VP HR รับผิดชอบเรื่องการหมุนเวียน และจะให้ VP PR รับผิดชอบเรื่องให้พนักงานหาวิธีดี ๆ จากบริษัทเพื่อน ๆ ผมเองจะดูเรื่องโครงการพี่เลี้ยงครับ”
“คิดว่ามีความเสี่ยงอะไรบ้างครับ”
“แต่ละเรื่องมีความเสี่ยงที่แตกต่างกันครับ โครงการเสาะหาความเป็นเลิศต้องใช้เวลาศึกษา จะทำให้เวิร์คเร็วต้องมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน กระบวนการที่ดี และมีแผนงานที่ทำได้จริง จะทำให้เกิดได้ดี ผมจะให้ VP Sales ไปช่วยในโครงการนี้ด้วย
สำหรับโครงการหมุนเวียนงาน จะเกี่ยวข้องคนจำนวนมาก ผมจะให้ VP Operation ซึ่งดูแลประชากรกลุ่มใหญ่ในบริษัทมาช่วยทีมนี้ครับ
และในเรื่องระบบพี่เลี้ยง มีงานรายละเอียดเยอะในเรื่องานบริหารจัดการและฝึกอบรม ผมจะขอให้ผู้จัดการฝึกอบรม และเลขาฯ ผมมาช่วยงานนี้”
“คุณวาริท ฟังดูก็เป็นแผนงานที่ดีครับ มีประเด็นอะไรที่กังวลใจอีกไหมครับ”
“โค้ช ผมทราบว่าคุณมีประสบการณ์เรื่อง Mentoring หรือระบบพี่เลี้ยงมาเยอะ มีอะไรที่จะแชร์ให้มือใหม่อย่างผมควรทราบบ้างครับ”
“คุณวาริทครับ คำแนะนำคือ
1. Chemistry หรือศรศิลป์ สำคัญครับ อย่าคลุมถุงชน จับคู่กันดี ๆ ครับ
2. เป็นระบบที่สมัครใจทั้งคู่ อย่าไปบังคับกะเกณฑ์ให้ทุกคนต้องมี ต้องทำ
3.ให้สองฝ่ายทำแบบสอบถามทางจิตวิทยาเพื่อที่จะได้เข้าใจจริตของกันและกัน
4. เตรียมหัวข้อให้เขาเริ่มต้นคุยกันก่อน อย่าให้ไปคิดกันเองในตอนแรก เดี๋ยวจะก้าวไม่ออกทั้งคู่ เช่นอาจจะเป็นเรื่อง ภาวะผู้นำ การนำเสนอ การปรับตัวเข้าสู่ New Normal, EQ, หรือความก้าวหน้าในอาชีพ
5. เตรียมทักษะการโค้ชให้พี่เลี้ยง
6. เตรียมคนที่จะได้รับการเป็นพี่เลี้ยงให้คิดเชิงรุกในการนัดหมาย อย่าเกรงใจรอให้พี่เลี้ยงนัดฝ่ายเดียว
7. ให้มี Clinic เพื่อให้พี่เลี้ยงกลับมาหารือเป็นระยะ ๆ หากเขาติดขัด”
“เยี่ยมเลยโค้ช เรามาติดตามผลกันในครั้งหน้าละกันครับ”
