ภาพรวมอุตสาหกรรมการโค้ชผู้บริหาร

ทำไมการโค้ชจึงมีความสำคัญในตอนนี้

การโค้ชผู้บริหารในปัจจุบันเริ่มได้รับความนิยมแพร่หลายมากขึ้น  แต่ก็ยังเป็นเรื่องใหม่มากโดยเฉพาะในประเทศไทย  สำหรับในอเมริกาหรือยุโรปนั้น  มีการใช้บริการการโค้ชผู้บริหารมาเมื่อประมาณ 30 ปีที่ผ่านมา  และเพิ่งจะได้รับความนิยมใน 10-15 ปีนี่เอง

สาเหตุที่เพิ่งจะเริ่มมีการนำการโค้ชมาใช้ในองค์กรเมื่อไม่นานมานี้  เพราะกระแสการเปลี่ยนแปลงของโลก  หากเรามองย้อนอดีตไปในยุคเกษตรกรรม การโค้ชมีความจำเป็นน้อยเพราะรูปแบบของการทำงานนั้นเรียบง่ายและไม่ซับซ้อน  แต่เมื่อมาถึงยุคอุตสาหกรรมการทำงานก็มีรูปแบบที่เน้นขั้นตอนมากขึ้น  อุตสาหกรรมในยุคแรกๆ เป็นเรื่องของการผลิตจำนวนมากโดยใช้แรงงาน  การโค้ช มีเพิ่มขึ้นแต่ก็ไม่ซับซ้อนมากนัก ยังคงเป็นลักษณะ ชี้แนะ บอก หรือที่เรียกว่า Directive มากกว่า

จนกระทั่งมาถึงยุคสารสนเทศ  คราวนี้คนทำงานก็กลายเป็น  Knowledge Worker หรือบุคลากรที่ใช้ความรู้ในการทำงานมากขึ้น   จากหนังสือ Quiet Leadership โดย David Rock ประมาณการว่า ใน พ.ศ. 2548  องค์กรโดยทั่วไปมีคนงานที่ใช้ความรู้ (Knowledge Worker)  อยู่ถึง 40% และหากเป็นผู้บริหารระดับกลางขึ้นไปแล้วก็ต้อง 100% กันเลยทีเดียว Knowledge Worker นี้ยังรวมถึงคนที่มีความรู้สูงขึ้น  เราสังเกตง่ายๆ ว่าความรู้สำคัญเพียงใด ได้จากระดับการศึกษาของคน  ในปัจจุบันนี้การจบการศึกษาระดับปริญญาโทแทบจะกลายเป็นความจำเป็นไปแล้ว

นอกจากนี้สังคมที่มีคนรุ่นใหม่ๆ เช่นคนใน Generation Y และ Generation Z มีอยู่ในองค์กรเป็นจำนวนมากและเป็นคนส่วนใหญ่ จึงทำให้การบริหารจัดการ Knowledge worker มีความจำเป็นต้องใช้การสร้างความสัมพันธ์และการโน้มน้าวมากยิ่งขึ้น  ปัจจัยเหล่านี้เองจึงเป็นที่มาของความสำคัญของการโค้ช ซึ่งมีมากขึ้นตามลำดับ

ประกอบกับการขยายตัวของธุรกิจในประเทศไทย  ทำให้ความต้องการผู้บริหารที่มีความรู้ความสามารถมีมากขึ้นอย่างต่อเนื่อง  ในขณะที่บุคลากรที่มีความรู้ความสามารถในการบริหารนั้นกลับมีน้อย  ทำให้องค์กรจำนวนมากต้องแต่งตั้งผู้บริหารรุ่นใหม่ขึ้นมาดำรงตำแหน่งที่มีบทบาทสำคัญ  ผู้บริหารรุ่นใหม่เหล่านี้มีความมุ่งมั่น  เฉลียวฉลาด  แต่ขาดประสบการณ์ในการบริหารงาน บริหารองค์กร  และที่สำคัญคือการบริหารคน  ดังนั้นการที่มีใครสักคนมาทำหน้าที่โค้ช เพื่อให้เขามีโอกาสประสบความสำเร็จในบทบาทของเขา ก็น่าจะเป็นการดี