ความรู้ในการทำงานมีอยู่ทุกวันแต่ว่าคนส่วนใหญ่ไม่ได้จัดการความรู้นั้น
การจัดการความรู้ ทำเมื่อเกิดความรู้ใหม่ในการทำงาน โดย
ก. ประชุม ถอดบทเรียน
ข. บันทึกสิ่งที่ได้เรียนรู้
ค. เผยแพร่ชุดความรู้ให้คนที่เกี่ยวข้อง
ลักษณะความรู้ในงานเช่น
ก. การจัดการปัญหาที่ซับซ้อน
ข. การริเริ่มโครงการใหม่ ในลักษณะ Pilot / Sandbox
ค. การทำงานบูรณาการหลาย ๆ หน่วยงานที่ผลสัมฤทธิ์ออกมาเกินความคาดหวังมาก
ง. โครงการที่ได้รับการยกย่อง ชมเชย
เครื่องมือ AAR หรือ After-Action Review คือการทบทวนผลของการปฎิบัติการหลังจากจบงานทันที
AAR เป็นกระบวนการที่กองทัพอเมริกันใช้ทุกครั้งหลังการฝึก/การรบ เพื่อประเมินผลสิ่งที่ทำเทียบกับแผนงาน และเพื่อยกระดับผลงานให้ดีขึ้น
ต่อมา ในเรื่อง การจัดการความรู้ หรือ Knowledge Management ก็มีการนำ AAR มาประยุกต์ใช้หลังการทำงานเพื่อเป็นการ Sharing Knowledge ในองค์กร
ในวงการบันเทิงขั้นเทพเขาก็ใช้กัน
เราลองมาดูตัวอย่างการประยุกต์ใช้ AAR ของ บียองเซ่ (Beyoncé) นักร้อง/นักแสดงชื่อดังของอเมริกาดู
จากยูทูป How to get better at the things you care about โดย Eduardo Briceño เขาเล่าว่า
“ทุกคืนหลังการแสดงคอนเสิร์ตของบียองเซ่ เธอจะกลับไปที่ห้องเพื่อดูบันทึกการแสดงของเธอที่เพิ่งจบลงและดูว่าจะทำให้ดีขึ้นกว่าเดิมอย่างไรสำหรับเธอ ทีมงาน และตากล้อง
ในวันรุ่งขึ้นทุกคนจะได้รับโน้ตหนึ่งหน้าเพื่อการพัฒนา แล้วทุกคนจะปรับปรุงการแสดงในวันต่อมาให้ดียิ่งขึ้น
ซึ่งหมายความว่าเธอต้องใช้เวลาอย่างน้อยเท่ากับการแสดงคอนเสิร์ตของเธอบวกอีกไม่น้อยกว่าครึ่งชั่วโมงในการสรุปและอีกครึ่งชั่วโมงในการประชุม สมมติว่าเธอเล่นเฉลี่ยสองชั่วโมง หมายความว่าเธอใช้เวลาอีกสามชั่วโมงในแต่ละครั้งที่แสดงเพื่อประเมินตนเอง และคิดว่าไม่ต่ำกว่าเป็นเดือนในการซ้อมล่วงหน้า
แนวทางคำถาม AAR
1. สิ่งที่เราทำได้ดีคืออะไร
2. จะยกระดับสิ่งที่ดีไปยอดเยี่ยมอย่างไร
3. สิ่งที่ควรทำให้น้อยลงคืออะไร
4. สิ่งที่ควรทำเพิ่มขึ้นคืออะไร
5. สิ่งที่ควรเริ่มทำคืออะไร
ใช้แนวคำถามชุดนี้ทุกครั้งหลังจบงานทันที แล้วนำคำตอบไปใช้ในการวางแผนงานครั้งต่อไป
ดังนั้น ประสบการณ์ทุกครั้งของคุณจะช่วยพัฒนาและยกระดับผลงานของคุณในครั้งต่อไปเสมอ
