Golden rule: Treat people as you would like to be treated.
Great manager rule: Treat each person as he would like to be treated.
From the book – First, Break All the Rules – Marcus Buckingham & Curt Coffman
เราจะรู้ได้อย่างไรว่าใครชอบอะไร
ในหนังสือ First, Break All the Rules – Marcus Buckingham & Curt Coffman
ได้บอกว่า คนส่วนใหญ่ถูกสอนกฎทองมาข้อหนึ่งว่า “จงปฎิบัติกับคนอื่นอย่างที่เราชอบ”
แต่เขาพบว่า จากการศึกษาผู้จัดการยอดเยี่ยม พบว่า กฎของผู้จัดการยอดเยี่ยมคือ
“ปฎิบัติกับแต่ละคนอย่างที่แต่ละคนชอบ”
แล้วเราจะรู้ได้อย่างไรว่าเราแต่ละคนชอบอะไร
โดยเฉพาะ ความเชื่อ/หลักการ/แนวคิด/แนวทาง/วิธีการทำงาน/สไตล์ ที่แตกต่างกันของแต่ละคน
ผมมีชุดคำถามที่ช่วยให้หัวหน้าและลูกน้องทำความเข้าใจกันรายบุคคลดังนี้
หัวหน้าถามลูกน้องแต่ละคน
- มอบหมายงานกรณีไม่ปกติ ควรสื่อสารอย่างไร
- การเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิด ควรจะสื่อสารอย่างไร
- การจูงใจที่ตรงกับฉันเป็นพิเศษคืออะไร
- เมื่อผิดพลาดโดยฉันไม่ทราบ หัวหน้าควรสื่อสารอย่างไร
- งานที่มีความถนัดคืออะไรบ้าง ระบุให้เฉพาะเจาะจง
- งานที่ไม่ถนัดคืออะไรบ้าง / ควรมอบหมายงานที่ไม่ถนัดอย่างไร
- สอนงานใหม่แบบไหน ที่ถูกจริตการเรียนรู้ที่สุด
- ถูกติดตามงานแบบไหนที่สบายใจด้วยมากที่สุด
ลองสอบถามแต่ละคนดู แล้วคุณจะพบว่า “เราแต่ละคนปรารถนาจะให้คนอื่นปฎิบัติกับเราแตกต่างกันพอสมควร”
เราจึงไม่ควรด่วนสรุปว่า “เราชอบแบบนี้ เขาจะชอบแบบนี้ด้วย”
