“พูดให้เข้าใจง่าย ในเวลาอันสั้น” คืออะไร
คือ การพูดโดย วางแผนก่อนพูด ให้ถูกจริตคนฟัง ด้วยคำพูดน้อยที่สุด ให้คนฟังเข้าใจได้ง่ายในเวลาอันสั้น
ทำไม ต้องพูดให้สั้นและเข้าใจง่าย
เพราะ เวลามีน้อย ทรัพยากรมีจำกัด ในขณะที่ การเปลี่ยนแปลงสูง และความคลุมเครือมีมากขึ้น
มีวิธีการอย่างไร
ก. คิดให้ชัดเจน ก่อนพูดด้วย ABC Model
ข. พูดให้ชัดเจนด้วย W/W/H/C Model
ค. สังเกตปฎิกิริยาผู้ฟัง
ง. สรุป
จ. ทบทวนตัวเอง
ลองมาดูรายละเอียดของแต่ละข้อครับ
ก. ก่อนพูด ต้องมีความคิดชัดเจนว่าเราจะพูดเรื่องอะไร แล้วออกแบบการพูดด้วย ABC Model…
- A = Audience ผู้ฟังคือใคร เขามีจริตการรับฟังแบบไหน เรามีเวลาเท่าไร
- B = Benefit ประโยชน์ที่เขาจะได้รับคืออะไร
- C = Consequence สิ่งที่เราคาดหวังจะให้เกิดเมื่อเขาฟังจบคืออะไร (ความเข้าใจ/ความเชื่อถือ/แรงบันดาลใจ/ลงมือทำอะไรบางอย่าง)
ข. พูดให้ชัดเจนด้วย W/W/H/C Model…
- คือ What/Why/How/Check understanding ตัวอย่างของบทความนี้ก็ออกแบบโดยใช้ Model นี้เลยครับ
ค. สังเกตปฎิกิริยาผู้ฟัง…
- เขามีท่าทีอย่างไร (คิ้วเลิก/ตาเป็นประกาย/ยิ้ม/Eye Contact มากหรือน้อย)
- แล้วเราปรับการตอบสนองของเราตามท่าที
ง. สรุป
- สรุปโดยการทบทวนสิ่งที่ได้พูดไปในลักษณะภาพกว้าง
- หากเขามีท่าทีสงสัยในประเด็นไหน ถือโอกาสเสริม
- เปิดโอกาสให้ซักถาม
จ. ทบทวนตัวเอง
- เมื่อจบการสนทนาที่สำคัญในแต่ละครั้ง หาเวลาทบทวนตัวเอง เพื่อยกระดับการพูดให้ดีขึ้นในครั้งต่อไป
- สิ่งที่ทำได้ดี / สิ่งที่ควรทำให้น้อยลง / สิ่งที่ควรทำเพิ่ม / บทเรียนที่ได้รับ
Check
- ตรวจสอบความเข้าใจด้วยคำถามเปิด เช่น
a. วิธีการ “พูดให้เข้าใจง่าย ในเวลาอันสั้น” 5 ขั้นตอนคืออะไร’
b. ABC Model คืออะไร
c. ทำไมต้องทบทวนตัวเองหลังการพูดจบลง
