การสื่อสารเป็นทักษะที่สำคัญในการดำเนินชีวิต ทั้งในการทำงาน การเรียน ความสัมพันธ์ส่วนตัว และสังคม การสื่อความหมายที่ถูกต้อง ชัดเจน เข้าใจตรงกัน ย่อมส่งผลดีต่อทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง
อย่างไรก็ตาม ในชีวิตจริง ผู้คนมักไม่มีเวลาในการเตรียมตัวสื่อสารให้ดี
มักจะพูดหรือเขียนออกไปด้วยความเร่งรีบ
โดยไม่คำนึงถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นตามมา
ตัวอย่างของการสื่อสารที่ผิดพลาด เช่น
– พนักงานต้อนรับพูดจาไม่สุภาพกับลูกค้า
– อาจารย์อธิบายบทเรียนไม่เข้าใจ ทำให้นักเรียนทำข้อสอบไม่ได้
– คู่รักทะเลาะกันเพราะเข้าใจความหมายของคำพูดผิด
– พนักงานขายเสนอสินค้าที่ไม่ตรงกับความต้องการของลูกค้า
การสื่อสารผิดพลาดอาจก่อให้เกิดปัญหาต่าง ๆ เช่น
– เสียความสัมพันธ์กับผู้อื่น
– เสียโอกาสในการทำงานหรือการเรียน
– เสียเวลาและค่าใช้จ่ายในการแก้ไข
ดังนั้น ก่อนพูดหรือเขียนทุกครั้ง
เราควรถามตัวเอง 3 ข้อต่อไปนี้
เพื่อช่วยให้การสื่อสารของเราถูกต้องและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
1. เราเตรียมตัวดีเพียงใด
การวางแผนและเตรียมตัวที่ดี เป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้การสื่อสารของเรามีประสิทธิภาพ เราสามารถเตรียมตัวได้หลายวิธี เช่น
– ศึกษาข้อมูลให้เข้าใจก่อน
– รวบรวมประเด็นที่ต้องการจะสื่อสาร
– ฝึกซ้อมการพูดหรือเขียน
2. อาจเกิดความเข้าใจผิดอย่างไร
การสื่อสารที่ดีต้องคำนึงถึงบริบทและสถานการณ์ที่เกี่ยวข้อง
เราควรพยายามมองจากมุมมองของผู้รับสาร
เพื่อคาดการณ์ว่าอาจเกิดความเข้าใจผิดอย่างไรบ้าง
ตัวอย่างของความเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้น เช่น
– การใช้ภาษาที่กำกวม
– การพูดหรือเขียนเร็วเกินไป
– ขาดการประสานงาน
3. หากเข้าใจผิดจะเสียเวลาเพียงใด
การสื่อสารที่ผิดพลาดอาจก่อให้เกิดปัญหาที่แก้ไขได้ยากและเสียเวลามาก
เราจึงควรคำนึงถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นตามมาก่อนสื่อสาร
ตัวอย่างของผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น เช่น
– เสียเวลาในการอธิบายหรือแก้ไขความเข้าใจผิด
– เสียโอกาสในการทำธุรกิจ
– เสียชื่อเสียง
– เสียชีวิต
ตัวอย่างงการสื่อสารที่ทำให้คนเจ็ดคนเสียชีวิต…
เมื่อวันที่ 16 มกราคม พ.ศ. 2546 นาซ่าได้ส่งกระสวยอวกาศโคลัมเบียขึ้นไปปฏิบัติการครั้งที่ 28 ชื่อ STS 107 ซึ่งเป็นการศึกษาฝุ่นในชั้นบรรยากาศ โดยมีนักวิทยาศาสตร์และลูกเรือรวมทั้งสิ้น 7 คน
เมื่อขึ้นปฏิบัติการไปได้ 8 วัน บนพื้นโลก วิศวกรของโบอิ้งซึ่งเป็นบริษัทผู้ออกแบบและผลิตกระสวยอวกาศได้ตรวจพบความผิดปกติ จึงทำรายงานด้วย PowerPoint จำนวน 28 สไลด์นำเสนอต่อนาซ่า
แต่ว่าสไลด์เหล่านั้นไม่สามารถสื่อให้นาซ่าเข้าใจได้ กระทั่งวันที่ 1 กุมภาพันธ์ พ.ศ. 2546 เหตุการณ์ที่ไม่คาดฝันก็เกิดขึ้น
ในขณะที่กระสวยอวกาศกำลังกลับเข้าสู่พื้นโลก ก็เกิดการระเบิดขึ้นและทำให้นักวิทยาศาสตร์และลูกเรือทั้ง 7 คนเสียชีวิตทันที
นาซ่าได้ตั้งคณะกรรมการขึ้นสอบสวนหาสาเหตุของเหตุการณ์ในครั้งนี้ หลังจากนั้น 6 เดือน รายงานจากคณะสอบสวนได้ระบุว่า สาเหตุหลักคือโฟมที่เป็นส่วนประกอบของกระสวยอวกาศและ…
สาเหตุรองคือ PowerPoint Slides!
รายงานของคณะสอบสวนนี้ได้ถูกตีพิมพ์ไว้ในหนังสือพิมพ์ The New York Times ฉบับวันที่ 14 ธันวาคมพ.ศ. 2546 (ที่มา: https://mcdreeamiemusings.com/blog/2019/4/13/gsux1h6bnt8lqjd7w2t2mtvfg81uhx)