Feedback คือข้อมูลย้อนกลับเกี่ยวกับผลงาน เพื่อให้คนทำงานทราบว่า
1. เขาทำอะไรได้ดี เพื่อรักษาสิ่งดีนั้นต่อไป และเพื่อต่อยอดจากดีไปสู่ยอดเยี่ยม
2. ช่วยให้คนที่ทำงานพลาด ทราบว่าเขาพลาดอะไร และควรทำให้ถูกต้องอย่างไร เพื่อลดโอกาสผิดพลาดแบบเดิมในอนาคต
หากใครไม่ได้รับ Feedback เขาจะทำงานจะเก่งขึ้นได้ยากมาก
บางคนทำผิด ๆ ไปจนอายุมาก และโดนให้ออกจากงานเพราะ พฤติกรรมบางอย่าง
ที่ไม่เคยมีใครให้ Feedback เขา
แต่ว่าหัวหน้างานส่วนใหญ่ Feedback ไม่ได้ดีเพราะ
1. ไม่มีข้อมูลเพียงพอว่า เขาทำอย่างไร จึงทำออกมาได้ ดี/ไม่ดี
2. ไม่กล้าบอกสิ่งที่ควรปรับปรุง เพราะกลัวเขาจะ ต่อต้าน/ไม่ชอบ/เสียใจ
3. ไม่รู้ว่า ประโยชน์/โทษ ของการ มี/ไม่มี Feedback เป็นอย่างไร
คนทำงานจึงควรมีเทคนิคในการมองหา Feedback อย่างไม่เป็นทางการด้วยตนเอง
1. การสะท้อนตนเอง (Self-reflection):
วิธีปฏิบัติ: จดบันทึกประจำวันเกี่ยวกับงานที่ทำ ตั้งคำถามกับตนเองว่า
“วันนี้ฉันทำอะไรได้ดี มีอะไรที่ควรปรับปรุง”
ตัวอย่าง: หลังจากการประชุมทีม จดบันทึกเกี่ยวกับสิ่งที่นำเสนอได้ดีและประเด็นที่ต้องการพัฒนา
อย่างเช่น การสื่อสารหรือการนำเสนอ
2. การขอ Feedback จากเพื่อนร่วมงาน:
วิธีปฏิบัติ: ขอความคิดเห็นจากเพื่อนร่วมงานที่ไว้ใจได้
ถามพวกเขาเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำได้ดีและสิ่งที่ต้องการปรับปรุง
ตัวอย่าง: หลังจากการนำเสนอโปรเจ็กต์ ขอ Feedback จากเพื่อนร่วมทีม
เกี่ยวกับสไตล์การนำเสนอและการสื่อสารของคุณ
3. การวิเคราะห์ผลลัพธ์ของงาน:
วิธีปฏิบัติ: ทบทวนผลลัพธ์ที่ได้จากงานที่ทำ และพิจารณาว่ามีอะไรที่คุณทำได้ดีและสิ่งที่สามารถปรับปรุงได้
ตัวอย่าง: หากคุณรับผิดชอบโปรเจ็กต์หนึ่ง วิเคราะห์ความสำเร็จของโปรเจ็กต์นั้น
และหาข้อสรุปว่าอะไรทำให้ประสบความสำเร็จหรือล้มเหลว
4. การเรียนรู้จากบทเรียนในอดีต:
วิธีปฏิบัติ: ทบทวนเหตุการณ์หรือโปรเจ็กต์ในอดีตที่คุณเคยทำ พิจารณาสิ่งที่ได้เรียนรู้
ตัวอย่าง: ถามตนเองว่า “โปรเจ็กต์ที่ผ่านมา ฉันทำอะไรได้ดี มีอะไรที่ควรปรับปรุง”
5. การรับฟังและสังเกตการณ์ผู้นำและเพื่อนร่วมงาน:
วิธีปฏิบัติ: สังเกตและเรียนรู้จากผู้นำหรือเพื่อนร่วมงานที่มีประสบการณ์
สังเกตว่าพวกเขาจัดการกับสถานการณ์หรืองานอย่างไร
ตัวอย่าง: สังเกตวิธีการที่ผู้จัดการทีมของคุณจัดการกับความขัดแย้งในทีม
และพยายามนำเอาแนวทางนั้นมาปรับใช้ในสถานการณ์ของตนเอง
นอกจากนี้ จากประสบการณ์ ผมขอแนะนำเพิ่มเติมอีกสองวิธีคือ
A. ลองทำแบบสอบถามทางจิตวิทยาหลาย ๆ แบบ เช่น CliftonStrengths / MBTI / DISC แล้วลองนำผลมาวิเคราะห์ดู เพื่อมองหาแบบแผนจากหลาย ๆ แบบสอบถาม ว่า อะไรคือ จุดแข็ง/จุดอ่อน ของเรา แล้วจัดการแก้ไข
B. ลองถามตัวเองว่า “มีเรื่องไหนที่คนอื่น เข้าใจเราผิดบ่อย ๆ” โดยอาจจะดูแนวทางจากตารางใน Post นี้ดูครับ เช่น เรามองตัวเองว่า “ขี้อาย” แต่คนอื่นมองว่า “หยิ่ง” แสดงว่าเราอาจจะถูกมองว่าหยิ่งในสายตาคนส่วนใหญ่ เราจึงต้องกลับมาปรับพฤติกรรมที่ส่งผลให้คนมองเราผิดให้เหมาะสมกับ Norm ที่เราอยู่ครับ
Feedback / Self-Feedback / Self-Reflection เป็นกระบวนการต่อเนื่อง เราควรหมั่นทำบ่อย ๆ
บางคนทบทวนรายวัน / บางคนรายสัปดาห์ / บาคนรายเดือน / บางคนรายไตรมาส
บางคนใช้วิธิคิดในเวลาว่าง / ขณะออกกำลัง / หลังตื่นนอน /ก่อนนอน
บางคนใช้วิธีเขียนทบทวน
หัวใจคือหมั่นทำบ่อย ๆ ด้วยวิธีที่ถูกจริตเรา
เพื่อเราจะมีพฤติกรรมที่สอดคล้องความคาดหวังคนรอบ ๆ ตัวครับ
