เมื่อทีมงานของเราคนใดเผชิญกับปัญหาและอุปสรรค
การให้กำลังใจเป็นบทบาทหน้าที่สำคัญของหัวหน้าทีม
ลองประยุกต์ใช้แนวทางต่อไปนี้ดูครับ
1. ฟังอย่างใส่ใจ
ก่อนอื่นควรเปิดใจฟังและพยายามเข้าใจปัญหาที่พวกเขากำลังเผชิญหน้า ไม่จำเป็นต้องรีบร้อนในการแนะนำหรือให้คำแนะนำ บางครั้งการเฉยๆ ฟังก็ช่วยเสริมแรงกำลังใจได้
2. ถามเกี่ยวกับความรู้สึก
ให้คนที่คุณสนใจเล่าสิ่งที่พวกเขารู้สึก เพื่อที่พวกเขาจะรู้สึกถูกเห็นและได้รับความสนใจ
3. สะท้อนความรู้สึกของพวกเขา
การสะท้อนความรู้สึก ให้เขาทราบว่าเรากำลังรับรู้ว่าเขารู้สึกอย่างไร เป็นการแสดงความแคร์อย่างหนึ่ง
4. แนะนำการมองเปลี่ยนมุมมอง
อาจจะแนะนำให้พวกเขามองปัญหานั้นในมุมที่แตกต่าง เช่น จากการเห็นเป็นอุปสรรคไปสู่การเห็นว่าเป็นโอกาสในการเรียนรู้
5. ทำให้พวกเขาเข้าใจว่าปัญหานั้นเป็นเรื่องปกติ
ช่วยให้พวกเขาเห็นว่าปัญหานั้นเป็นเพียงส่วนหนึ่งของชีวิตและไม่ได้นิยามว่าเป็นความล้มเหลว
อย่างไรก็ตาม เราแต่ละคนมีลักษณะที่แตกต่างกัน
การให้กำลังใจคนแต่ละลักษณะจึงควรต่างกัน
เราจะให้กำลังใจคนที่รับผิดชอบสูงแบบไหน
เราจะให้กำลังใจคนที่ขาดความมั่นใจในตัวเองอย่างไร
เราจะให้กำลังใจคนที่เป็นคนวิตกกังวลใจมากอย่างไร
เราจะให้กำลังใจคนที่ตรรกสูงอย่างไร
แนวทางคือ…
คนที่รับผิดชอบสูง:
– ชมเชยความพยายามและความมุ่งมั่นที่แสดงออกมา
– ยืนยันความรู้สึกของพวกเขา เมื่อพวกเขารู้สึกว่ามีภาระมากเกินไป
– แนะนำว่าการพักผ่อนและดูแลตนเอง เป็นความผิดชอบแบบหนึ่ง
คนที่ขาดความมั่นใจในตัวเอง:
– หาจุดเด่นและความสามารถของพวกเขาเพื่อชมเชย
– ปลูกฝังการคิดแบบ “Growth Mindset” หรือการคิดว่าสามารถพัฒนาความสามารถได้
– หาเวทีให้พวกเขามีโอกาสทำสำเร็จ และเน้นบนการเรียนรู้และการพัฒนาเสมอ
คนที่วิตกกังวลใจมาก:
– ให้พื้นที่ในการแชร์ความรู้สึกและความกังวล
– สอนเทคนิคการจัดการความวิตก เช่น การหายใจเพื่อการผ่อนคลาย
– แนะนำให้พวกเขามองปัญหาอย่างมีเป้าหมาย รับรู้และยอมรับความรู้สึก
คนที่ตรรกสูง:
– เสนอแนวคิดใหม่ ๆ ที่อาจท้าทายความคิดของพวกเขา
– ยืนยันความคิดของพวกเขาและแสดงความเคารพต่อวิธีการคิด
– คุยเกี่ยวกับความยืดหยุ่นทางความคิด และแสดงตัวอย่างของการมองความเป็นไปได้ในหลายมุม
ในทุกกรณี ความซื่อสัตย์ ความเปิดเผย และการเป็นจริงกับความรู้สึกของคุณเองเป็นสิ่งสำคัญ
เราไม่สามารถแก้ปัญหาทุกปัญหาได้ แต่เราสามารถเป็นที่รองรับและเป็นแหล่งกำลังใจให้กับผู้อื่นได้
