ภาวะผู้นำมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างไร
ในโลกที่ซับซ้อน มีการเปลี่ยนแปลงสูง ภาวะผู้นำก็เปลี่ยนแปลงไปด้วย
อดีต ผู้นำ รู้เรื่องงานทุกเรื่อง ทำได้ทุกเรื่อง และมีข้อมูลเยอะในการตัดสินใจได้ดีทุกเรื่อง
ปัจจุบันผู้นำ รู้เรื่องการใช้คนแต่ละคน มอบหมายงานเก่ง และรู้วิธีได้ข้อมูลที่ดีต่อการตัดสินใจ
ดังนั้น ทักษะสำคัญที่ผู้นำต้องเริ่มเปลี่ยนแปลง คือทักษะการฟัง
หากการฟังสำคัญ เราควรเปลี่ยนแปลงอย่างไรบ้าง
เราควรเปลี่ยน: วิธีคิด และพฤติกรรม
เราควรเปลี่ยนแปลงวิธีคิดเกี่ยวกับการฟังให้เป็นอย่างไร
แทนที่จะคิดว่า การฟัง เสียเวลา
ต้องคิดว่า การฟัง คือความจำเป็นในการสรรหาข้อมูลที่ดี
แทนที่จะคิดว่า เรารู้ทุกเรื่อง
เป็นการคิดว่า แต่ละคนรู้ในเรื่องของตนดี
แทนที่จะคิดว่า
การฟัง คือการไม่พูด (เงียบ / ทนฟัง) แต่คิดเรื่องที่จะพูดแย้ง หรือคิดเรื่องอื่น ๆ
การฟัง คือการให้พื้นที่ผู้พูด เพื่อให้เราเข้าใจสิ่งที่เขาพยายามสื่อสาร
แทนที่จะคิดว่า
เราฟังเก่ง ฟังได้ครบร้อย
เราฟังไม่ได้เท่าที่เราคิด ถามเมื่อสงสัย
เปลี่ยนแปลงพฤติกรรมอย่างไร
ดังนั้น พฤติกรรมที่เหมาะสมในการฟังคือ
- สร้าง ความเป็นกันเอง ให้คนพูดไม่ตื่นเต้น
- ให้เวลา หยุดกิจกรรมทุกอย่าง
- สังเกต ว่าคนพูดมีจริตในการพูดอย่างไร
- ทบทวน สิ่งที่ได้ยินในใจเป็นระยะ
- พูดสรุป สิ่งที่ได้ยินออกมาเป็นระยะ
- ถาม คำถามเมื่อสงสัย
อย่าลืมประเมินตนเอง
ตั้งเป้าก่อนฟังว่า เราต้องการพูดน้อยกว่าฟัง
เมื่อจบแล้ว ประเมินตัวเองว่า
ทำอะไรได้ดี / ควรเพิ่มอะไร / ควรลดอะไร /ควรเริ่มอะไร
