Coaching Skills ประกอบไปด้วยทักษะย่อย ๆ ลงไป เช่น
การสังเกต การฟัง การถาม การพูด การสร้างความเป็นกันเอง
สมมติว่าผม สังเกตเก่ง ฟังเก่ง พูดเก่ง แต่ยังถามไม่เก่ง
หากผมต้องการเป็นโค้ชให้เก่งขึ้น
ผมต้องมุ่งเน้นพัฒนาทักษะการถามให้เก่งขึ้น
หากผมไปถามคนทั่วไปว่า “มีวิธีไหนบ้างในการพัฒนาการตั้งคำถามในการโค้ชให้เก่งขึ้น”
คำตอบที่ได้อาจจะเป็น…
ก. อ่านหนังสือ พลิกคำถามเปลี่ยนชีวิต
ข. อ่านหนังสือคำถามฉุกคิด
ค. เข้าอบรมโค้ชชิ่งที่สถาบัน A
ง. เข้าอบรมโค้ชชิ่งที่สถาบัน B
จ. Webinar The Right Question Institute
ฉ. Webinar Inquiry Institute
ตามแนวคิด 70-20-10 Model ของ Morgan McCall, Robert Eichinger และ Michael Lombardo จาก Center for Creative Leadership ซึ่งได้รับการนำไปประยุกต์ใช้ในองค์กรชั้นนำหลายแห่ง โดยแนวคิดนี้บอกว่าการพัฒนา Soft Skills นั้น ทำได้โดยสามกิจกรรมตามสัดส่วนคือ
– จากชั้นเรียน / การฝึกอบรม / การอ่าน 10%
– จากการโค้ช / มีพี่เลี้ยงช่วยสอน 20%
– จากประสบการณ์การทำงาน 70%
คำตอบที่คนส่วนใหญ่นึกถีงที่เกริ่นมา
จะเป็นการเข้าอบรมและการอ่านหนังสือ
ซึ่งอยู่ในกลุ่มที่มีผลเพียง 10% เท่านั้น
ส่งผลให้การพัฒนาทักษะของเราเป็นไปได้น้อย
(10% เสมือนการฝึกว่ายน้ำจากการอ่านและนั่งฟัง Lecture เท่านั้น)
ดังนั้น ถ้าเราจะเก่งเรื่องไหน
เราต้องรู้จักฝึกฝนจากประสบการณ์ให้มากที่สุด
แล้วจะหาวิธีฝึกอย่างไร
มีคำถามที่ผมพัฒนาต่อยอดจากหนังสือ Go – put your strengths to work by Marcus Buckingham
โดยตั้งคำถามว่า
a. คุณจะทำอะไรบ้างเพื่อพัฒนาทักษะ….
b. คุณควรจะอ่านหนังสือเล่มใดบ้าง
c. คุณควรจะไปเข้าอบรมวิชาไหนบ้าง
d. มีงานวิจัยอะไรที่ควรจะทำบ้าง
e. ใครที่คุณควรสังเกตการณ์การทำงานเขาซักระยะหนึ่ง
f. Mentors คนไหนที่ควรไปคุยด้วยเพื่อพัฒนาทักษะนี้
g. เราจะไปสอนใครได้บ้าง
คำตอบที่ได้จะแตกต่างออกไปเลย
ลองมาดูคำตอบกันครับ โดยที่ผมได้กำกับ % ไว้ด้วยว่ากิจกรรมไหนอยู่ในกลุ่มไหนของ 10% 20% 70%
ตัวอย่าง: โค้ชเกรียงศักดิ์ อยากฝึกตั้งคำถามให้เก่ง จะได้แนวทางการพัฒนา “การตั้งคำถาม” ดังนี้ครับ
คุณจะทำอะไรบ้างเพื่อเป็นการพัฒนา “การตั้งคำถาม” ของคุณ
a.1 เมื่อมีคนถามความเห็นตั้งคำถามกลับ วันละ 1 ครั้ง (70%)
a.2 ฝึกเขียนเรื่องสั้นการโค้ช 1 ครั้ง/สัปดาห์ (70%)
a.3 จินตนาการ 1ครั้ง/สัปดาห์ ว่าถูกโค้ชโดย Peter Drucker สังเกตคำถาม (70%)
a.4 ทำงานโค้ชผู้บริหาร 1 คน/สัปดาห์ (70%)
คุณควรจะอ่านหนังสือเล่มใดบ้าง
b.1 ฟัง Audiobook Quiet Leadership ของ David Rock วันละ 15 นาที (10%)
คุณควรจะไปเข้าอบรมวิชาไหนบ้าง
ยังไม่อบรมในตอนนี้
มีงานวิจัยอะไรที่ควรจะทำบ้าง
d. 1 บันทึก Question Diary ทุกวันสังเกตคำถามดี ๆ จากทุกคนรวมเราด้วย (70%)
ใครที่คุณอาจจะสังเกต/ศึกษาการทำงานเขาซักระยะหนึ่ง
ยังไม่สังเกตการณ์ใครในตอนนี้
Mentors คนไหนบ้างที่คุณควรจะไปคุยด้วยเพื่อพัฒนาจุดแข็งข้อนี้
f.1 Zoom คุยกับ Perry Lam 1 ครั้ง/12 เดือน (20%)
f.2 Zoom คุยกับ JFC 1 ครั้ง/6 เดือน (20%)
เราจะไปสอนใครได้บ้าง
g.1 โค้ช จิตอาสา ให้นิสิตมหาวิทยลัย 1 ครั้ง/สัปดาห์ (70%)
g.2 โค้ชจิตอาสาให้โค้ชมือใหม่ 1 ครั้ง/สัปดาห์ (70%)
g.3 เขียนลง Facebook 1 เรื่อง/สัปดาห์ ในลักษณะชุดความคิดเป็นคำถาม (70%)
ดังนั้น หากจะประยุกต์ใช้แนวคิดนี้ ให้ทำดังนี้ครับ
1. ระบุทักษะที่คุณจะพัฒนามาหนึ่งเรื่อง
2. ตั้งคำถาม a.-g. โดยหาคำตอบในลักษณะของกิจกรรมที่ฝึกฝนเพื่อหาประสบการณ์ตามตัวอย่าง
3. ลงมือทำตามแผน
