- SLM คืออะไร ที่มา/ประโยชน์คืออะไร
- SLM ต้องเตรียมตัวอย่างไรบ้าง
- SLM มีขั้นตอนอะไรบ้าง
- Do & Don’t อะไรบ้างที่ควรคำนึงถึงคืออะไร
- ตัวอย่าง Contexts ที่สามารถประยุกต์ใช้ SLM ได้
- ก่อนจัดทำ SLM หัวหน้าทีมควรมีทักษะอะไรบ้าง
- SLM คืออะไร ที่มา/ประโยชน์คืออะไร
Skip-Level Meetings (SLM) คือการประชุมที่ผู้บริหารระดับสูงจะข้ามระดับหัวหน้างานโดยตรง
เพื่อพูดคุยกับพนักงานในระดับที่ต่ำกว่า ซึ่งจะช่วยเพิ่มความเข้าใจใน
บริบทการทำงานและปรับปรุงการสื่อสารภายในองค์กรได้ดีขึ้น
มีที่มาจากความต้องการในการเปิดช่องทางสื่อสารให้กว้างขึ้น
และมีประโยชน์ในการสร้างความสัมพันธ์ การแลกเปลี่ยนข้อมูล
และการรับฟังปัญหาหรือความคิดเห็นจากพนักงานโดยตรง
- SLM ต้องเตรียมตัวอย่างไรบ้าง
เพื่อเตรียมตัวสำหรับ SLM ควรดำเนินการดังนี้:
- กำหนดวัตถุประสงค์ของการประชุม
- ศึกษาข้อมูลพนักงานและประเด็นที่จะหารือ
- เตรียมคำถามและหัวข้อการสนทนา
- กำหนดวิธีการเก็บรวบรวมข้อมูลและข้อเสนอแนะ
- แจ้งให้ทราบล่วงหน้าว่าไม่มีการพูดคุยเรื่องประเมินผล
- SLM มีขั้นตอนอะไรบ้าง
ขั้นตอนของ SLM ประกอบด้วย:
- การกำหนดวัตถุประสงค์
- การเชื้อเชิญและการเตรียมการ
- การเริ่มต้นประชุมด้วยการเปิดเผยจุดประสงค์
- การพูดคุยและการทำความเข้าใจ
- การจดบันทึกข้อเสนอแนะ
- การสรุปและข้อสั่งการต่อไป
- การติดตามผลหลังการประชุม
- Do & Don’t อะไรบ้างที่ควรคำนึงถึงคืออะไร
Do:
- เปิดใจและให้ความเคารพ
- สื่อสารให้หัวหน้าที่ถูกข้ามลำดับเข้าใจเจตนาที่ดี
- ปฏิบัติตามจุดประสงค์ของการประชุม
- จดบันทึกข้อสำคัญ
- สื่อสารผลการประชุมกลับไปยังทีม
Don’t:
- ไม่ใช้ข้อมูลที่ได้รับเป็นเครื่องมือในการประเมินผล
- หลีกเลี่ยงการดำเนินการที่จะสร้างความรู้สึกถูกคุกคาม
- ไม่วิพากษ์วิจารณ์หัวหน้างานโดยตรงของพนักงาน
- ไม่ทำให้พนักงานรู้สึกว่าต้องเลือกข้าง
- ไม่ละเลยการติดตามผลหลังการประชุม
- ตัวอย่าง Contexts ที่สามารถประยุกต์ใช้ SLM ได้
Contexts ที่สามารถประยุกต์ใช้ SLM:
- เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงองค์กร
- เพื่อสร้างความเข้าใจในระดับพนักงาน
- เมื่อมีโครงการใหม่หรือนวัตกรรม
- เพื่อเก็บรวบรวมข้อเสนอแนะ
- เพื่อเพิ่มความมั่นใจและการมีส่วนร่วมของพนักงาน
- ก่อนจัดทำ SLM หัวหน้าทีมควรมีทักษะอะไรบ้าง
ทักษะที่หัวหน้าทีมควรมีก่อนจัดทำ SLM:
- ทักษะการฟังอย่างแท้จริง
- ทักษะการสื่อสารที่ชัดเจน
- ความเข้าใจในการจัดการความขัดแย้ง
- ความสามารถในการตัดสินใจ
- ทักษะการนำเสนอและการสร้างบรรยากาศที่เป็นกันเอง
การจัดการประชุมแบบ Skip-Level สามารถช่วยให้ผู้บริหารมีส่วนร่วมโดยตรงกับพนักงาน
และเป็นเครื่องมือสำคัญในการนำองค์กรไปสู่เป้าหมายที่ต้องการ
ด้วยการใช้ทักษะและขั้นตอนที่ถูกต้อง
หัวหน้างานสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับทีม
และเสริมสร้างการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพในองค์กรได้ดีครับ
