เป็นเรื่องปกติที่เราจะเข้าใจผิดจากการพูด-ฟัง

เราไม่สามารถพูดได้มากเท่าที่เราคิดจะพูด 

เราไม่สามารถฟังได้ครบเท่าที่ผู้พูดต้องการจะสื่อ

ข้อเท็จจริงสองเรื่องนี้

ทำให้เกิดความเข้าใจที่คลาดเคลื่อนในการสื่อสาร

นำไปสู่ปัญหาในการทำงานระหว่างคน

ข่าวร้ายก็คือ

คนส่วนใหญ่ ไม่ตระหนักในสองเรื่องนี้

ข่าวดีคือ ตอนนี้คุณรู้แล้ว

คุณคิดว่า ในฐานะผู้พูด คุณควรจะทำอย่างไรในการพูดครั้งต่อไป

คุณคิดว่า ในฐานะผู้ฟัง คุณควรจะทำอย่างไรในการฟังครั้งต่อไป

เราลองมาถาม AI ดูครับ

ผมลองถามไป 3 AI และคำตอบที่ผมคิดว่าน่าสนใจคือจาก Perplexity AI (9 พ.ย. 2567)

ในฐานะผู้พูด คุณควรทำดังนี้ในการพูดครั้งต่อไป:

1. เตรียมตัวให้พร้อม: จัดระเบียบความคิดและข้อมูลของคุณก่อนที่จะพูด

2. พูดให้ชัดเจนและกระชับ: เน้นประเด็นสำคัญและหลีกเลี่ยงการพูดวกวน

3. ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย: หลีกเลี่ยงศัพท์เทคนิคหรือคำที่ต้องอธิบายเพิ่มเติม

4. ตรวจสอบความเข้าใจ: ถามคำถามเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ฟังเข้าใจสิ่งที่คุณกำลังสื่อสาร

5. ใช้การสื่อสารที่ไม่ใช่วาจา: ใช้ภาษากายและน้ำเสียงเพื่อเสริมข้อความของคุณ

ในฐานะผู้ฟัง คุณควรทำดังนี้ในการฟังครั้งต่อไป:

1. ตั้งใจฟังอย่างจริงจัง: ให้ความสนใจเต็มที่กับผู้พูดและหลีกเลี่ยงการขัดจังหวะ

2. ฟังด้วยใจที่เปิดกว้าง: ระงับการตัดสินและเปิดรับแนวคิดใหม่ ๆ

3. สะท้อนและยืนยันความเข้าใจ: สรุปประเด็นสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจถูกต้อง

4. ถามคำถามเพื่อความชัดเจน: หากมีสิ่งใดไม่ชัดเจน อย่าลังเลที่จะขอคำอธิบายเพิ่มเติม

5. สังเกตภาษากายและน้ำเสียง: ให้ความสนใจกับการสื่อสารที่ไม่ใช่วาจาเพื่อความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

โดยการปฏิบัติตามเทคนิคเหล่านี้ ทั้งผู้พูดและผู้ฟังสามารถลดความเข้าใจผิดและปรับปรุงประสิทธิภาพการสื่อสารได้อย่างมาก ซึ่งจะนำไปสู่การทำงานร่วมกันที่ดีขึ้นและความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น