ความจริงที่น่าเจ็บปวด:
- เราไม่สามารถถ่ายทอดความคิดทั้งหมดของเราผ่านคำพูดได้อย่างสมบูรณ์แบบ
- เราไม่สามารถรับรู้และเข้าใจทุกสิ่งที่ผู้อื่นสื่อสารมาได้อย่างครบถ้วน
ความจริงที่เจ็บปวดยิ่งกว่า:
- เรามักเชื่อมั่นว่าเราสื่อสารได้อย่างชัดเจนและครบถ้วน
- เรามักเชื่อมั่นว่าเราเข้าใจสิ่งที่ผู้อื่นสื่อสารมาได้อย่างถูกต้อง
ต้นตอของปัญหา:
หนึ่งในอุปสรรคสำคัญที่สุดในการทำงานร่วมกันคือ “การสื่อสารที่ไม่ตรงกัน” เราอาจคิดว่าเราเข้าใจตรงกัน แต่บ่อยครั้งที่ปัญหาจะเผยให้เห็นว่าเราต่างมีความเข้าใจที่คลาดเคลื่อนกันมาตั้งแต่ต้น
ใครคือผู้รับผิดชอบ
โดยทั่วไป เรามักโทษว่าปัญหาเกิดจากการสื่อสารที่ผิดพลาดของผู้อื่น แต่ความเป็นจริงคือ เราทุกคนมีส่วนในการสร้างปัญหาเหล่านี้ขึ้นมา
แนวทางสู่การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ:
1. ตระหนักถึงข้อจำกัดของการสื่อสาร: ยอมรับว่าการสื่อสารไม่สามารถถ่ายทอดความคิดและความเข้าใจได้อย่างสมบูรณ์แบบ
2. ตั้งใจฟังอย่างลึกซึ้ง: อย่าเพียงแค่ “ได้ยิน” แต่จง “ฟัง” อย่างตั้งใจ เพื่อทำความเข้าใจสารที่ผู้ส่งสารต้องการสื่อ
3. ตรวจสอบความเข้าใจ: ถามคำถามเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจสิ่งที่ผู้อื่นสื่อสารมาอย่างถูกต้อง
4. ใช้ภาษาที่ชัดเจนและกระชับ: หลีกเลี่ยงการใช้คำศัพท์เฉพาะทางหรือภาษาที่กำกวม
5. เลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสม: พิจารณาบริบทและเนื้อหาของข้อความ เพื่อเลือกช่องทางการสื่อสารที่เหมาะสมที่สุด
6. ทบทวนตัวเองทุกครั้งที่สื่อสารเรื่องสำคัญ: ถ้าย้อนกลับไปใหม่ เราจะทำดีต่างจากเดิมอย่างไร
ตัวอย่างจากโลกธุรกิจ:
หนึ่งในกรณีศึกษาที่ชัดเจนคือการสื่อสารที่ผิดพลาดระหว่างทีมพัฒนาและทีมการตลาดของบริษัทเทคโนโลยีแห่งหนึ่ง ที่ออกผลิตภัณฑ์ใหม่ที่ไม่ตอบสนองความต้องการของตลาด สาเหตุหลักมาจากการที่ทีมพัฒนาไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ซึ่งทีมการตลาดพยายามจะสื่อสาร แต่กลับถูกตีความผิดไป ทำให้ผลิตภัณฑ์ที่ออกมานั้นล้มเหลวในตลาด สุดท้ายบริษัทต้องเสียเงินทุนมหาศาลไปกับการปรับแก้ผลิตภัณฑ์และการสื่อสารภายในใหม่ทั้งหมด
บทสรุป:
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นรากฐานสำคัญของความสำเร็จในโลกธุรกิจ การตระหนักถึงข้อจำกัดของการสื่อสารและการพยายามปรับปรุงทักษะการสื่อสารของเรา จะช่วยลดความขัดแย้ง ป้องกันปัญหา และนำไปสู่ความร่วมมือที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น
