การรับมือกับปัญหาในงาน: แนวทางจากการมองที่ตัวเอง

เมื่อเกิดปัญหาในงาน พนักงานมักจะมองหาคนรับผิดชอบ แต่วิธีที่พนักงานตอบสนองต่อปัญหานี้จะแตกต่างกันตามวุฒิภาวะของแต่ละคน 

พนักงานที่มีวุฒิภาวะต่ำมักจะเริ่มต้นด้วยการโทษคนอื่น สิ่งแวดล้อม หรือปัจจัยที่ควบคุมไม่ได้ 

ในทางตรงกันข้าม พนักงานที่มีวุฒิภาวะสูงจะเริ่มมองที่ตัวเองก่อน โดยถามตัวเองว่า “เราทำอะไรที่อาจจะเป็นสาเหตุของปัญหานี้บ้าง”

การเริ่มต้นมองที่ตัวเองเป็นวิธีที่ทำให้เราสามารถจัดการกับปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ต่อไปนี้คือสาเหตุบางประการที่พนักงานอาจจะเป็นสาเหตุของปัญหา พร้อมตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมและแนวทางป้องกันสำหรับ Knowledge Workers:

1. การรับมอบหมายงานด้วยความเข้าใจผิด

รายละเอียด: พนักงานอาจรับงานมาด้วยความเข้าใจที่ไม่ตรงกันกับผู้มอบหมาย ทำให้เกิดความคลาดเคลื่อนในการทำงาน

ตัวอย่าง: คุณเจนได้รับงานจากหัวหน้าให้ทำรายงานการวิเคราะห์ตลาด แต่เนื่องจากการสื่อสารที่ไม่ชัดเจน ทำให้คุณเจนทำรายงานที่เน้นข้อมูลทางการเงินมากเกินไป แทนที่จะเน้นข้อมูลการตลาด 

แนวทางป้องกัน: ให้สอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมและยืนยันความเข้าใจของตนเองกับผู้มอบหมายงานก่อนเริ่มทำงาน

2. การรับมอบหมายงานมาทั้งที่ยังไม่เข้าใจคำสั่งชัดเจน

รายละเอียด: พนักงานอาจรับงานมาทั้งที่ยังไม่แน่ใจในคำสั่งที่ได้รับ ทำให้การดำเนินงานไม่ตรงตามที่ต้องการ 

ตัวอย่าง:คุณสมชายได้รับคำสั่งให้พัฒนาแผนการตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่ แต่เขาไม่เข้าใจว่าต้องรวมข้อมูลการวิจัยตลาดหรือไม่ ทำให้แผนที่ทำออกมาไม่สมบูรณ์ 

แนวทางป้องกัน: ให้ถามคำถามจนกว่าจะเข้าใจคำสั่งอย่างชัดเจน และทำความเข้าใจในเป้าหมายของงาน

3. การเชื่อมั่นตัวเองสูงไป คิดว่าเราทำได้

รายละเอียด: พนักงานอาจเชื่อมั่นในความสามารถของตนเองมากเกินไปจนไม่สนใจความยากลำบากของงาน 

ตัวอย่าง: คุณอังศนาเชื่อว่าตนเองสามารถจัดการกับงานโปรเจกต์ใหญ่ได้โดยไม่ต้องขอความช่วยเหลือจากเพื่อนร่วมงาน สุดท้ายทำให้โปรเจกต์ล่าช้าและมีข้อผิดพลาด 

แนวทางป้องกัน: ประเมินความสามารถและขีดจำกัดของตนเองอย่างซื่อสัตย์ และอย่าลังเลที่จะขอความช่วยเหลือเมื่อจำเป็น

4. การไม่ได้ติดตามข่าวสารการเปลี่ยนแปลงคำสั่ง

รายละเอียด: พนักงานอาจพลาดข่าวสารหรือการอัปเดตเกี่ยวกับงานที่รับผิดชอบ ทำให้ไม่สามารถปรับเปลี่ยนการทำงานตามความต้องการใหม่ได้ 

ตัวอย่าง: คุณดนัยไม่ได้ติดตามการอัปเดตเกี่ยวกับโปรเจกต์จากหัวหน้า ทำให้เขายังคงทำงานตามแผนเดิมที่ล้าสมัยแล้ว 

แนวทางป้องกัน: ให้ติดตามข่าวสารและอัปเดตต่างๆ อย่างสม่ำเสมอ และเปิดการสื่อสารกับผู้ที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่อง

5. การให้เวลาน้อยเกินไป

รายละเอียด: พนักงานอาจจัดสรรเวลาในการทำงานไม่เพียงพอ ทำให้งานเสร็จไม่ทันเวลาหรือคุณภาพต่ำ 

ตัวอย่าง: คุณมณีให้เวลาสำหรับการทำรายงานสำคัญเพียงหนึ่งวัน ทำให้รายงานที่ได้มีความผิดพลาดและไม่ครบถ้วน 

แนวทางป้องกัน: ให้ประเมินเวลาที่จำเป็นสำหรับการทำงานอย่างถูกต้อง และจัดสรรเวลาให้เพียงพอ

6. การรับมอบหมายงานในขณะที่มีงานล้นมืออยู่

รายละเอียด: พนักงานอาจรับงานเพิ่มทั้งที่ตนเองมีงานล้นมือ ทำให้ไม่สามารถจัดการกับงานทั้งหมดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ตัวอย่าง: คุณพัทธวรรณรับงานใหม่ทั้งที่มีโปรเจกต์หลายงานที่ต้องทำ ทำให้ทุกโปรเจกต์เสร็จล่าช้าและคุณภาพต่ำ 

แนวทางป้องกัน: ให้ประเมินภาระงานที่มีอยู่ก่อนรับงานใหม่ และสื่อสารกับหัวหน้าเกี่ยวกับขีดจำกัดของตนเอง

การมองที่ตัวเองก่อนเป็นขั้นตอนแรกที่สำคัญในการจัดการกับปัญหาในงาน การรับรู้และยอมรับข้อผิดพลาดของตนเองจะช่วยให้เราสามารถพัฒนาตนเองและทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น