1. OJT คืออะไร
OJT ย่อมาจาก On-the-job training แปลเป็นไทยว่า การฝึกอบรมในสถานที่ทำงาน
เป็นการฝึกฝนทักษะการทำงานจริง ผ่านการลงมือปฏิบัติงานจริง
ควบคู่ไปกับการเรียนรู้จากผู้มีประสบการณ์ โดยไม่ต้องออกไปอบรมภายนอก
2. OJT มีประโยชน์อย่างไร
สำหรับพนักงาน:
– เรียนรู้ทักษะการทำงานจริงที่สามารถนำไปใช้ได้ทันที
– ปรับตัวเข้ากับงานและวัฒนธรรมองค์กรได้รวดเร็ว
– เกิดความมั่นใจและคุ้นเคยกับสภาพแวดล้อมการทำงาน
– พัฒนาทักษะการแก้ปัญหาและการตัดสินใจ
– สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับเพื่อนร่วมงาน
สำหรับองค์กร:
– ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการฝึกอบรม
– พนักงานมีประสิทธิภาพและทำงานได้รวดเร็ว
– ลดอัตราการลาออกของพนักงาน
– เพิ่มผลผลิตและประสิทธิภาพการทำงาน
– ส่งเสริมการถ่ายทอดความรู้และประสบการณ์ภายในองค์กร
3. ทำไมคนส่วนใหญ่ไม่ได้ใช้ประโยชน์จาก OJT
– คิดว่างานไม่ซับซ้อน Common Sense ใคร ๆ ก็ทำได้ ทำไมต้องสอนกันด้วย
– ความเข้าใจผิด: หลายคนคิดว่า OJT เป็นการโยนงานให้พนักงานใหม่ทำโดยไม่มีการสอน
– การขาดการวางแผน: องค์กรไม่มีระบบและกระบวนการ OJT ที่ชัดเจน
– การขาดเวลาและทรัพยากร: หัวหน้างานไม่มีเวลาหรือความรู้เพียงพอที่จะสอนงาน
– ความกังวล: พนักงานใหม่กังวลว่าจะถามคำถามหรือขอความช่วยเหลือ
4. OJT มีวิธีการและขั้นตอนอย่างไร
การวางแผน:
– กำหนดเป้าหมายการฝึกอบรม
– วิเคราะห์ทักษะที่จำเป็น
– เลือกผู้ฝึกสอน
– ออกแบบเนื้อหาและวิธีการฝึกอบรม
การดำเนินการ:
– แนะนำงานและวัฒนธรรมองค์กร
– สอนงานทีละขั้นตอน
– ให้โอกาสฝึกปฏิบัติงานจริง
– ให้คำแนะนำและข้อเสนอแนะ
– ประเมินผลการฝึกอบรม
การติดตามผล:
– ให้การสนับสนุนและติดตามผลอย่างต่อเนื่อง
– ประเมินผลลัพธ์และปรับปรุงโปรแกรม OJT
5. ตัวอย่าง OJT สำหรับพนักงานขายห้างสรรพสินค้า
การฝึกอบรม:
– เรียนรู้เกี่ยวกับสินค้าและบริการต่างๆ
– ฝึกฝนเทคนิคการขายและการบริการลูกค้า
– ฝึกฝนการใช้เครื่องคิดเงินและระบบ POS
– เรียนรู้เกี่ยวกับกฎระเบียบและนโยบายของห้าง
การฝึกปฏิบัติ:
– สังเกตการทำงานของพนักงานขายที่มีประสบการณ์
– ฝึกฝนการขายสินค้าจริง
– ให้บริการลูกค้า under the supervision of experienced staff
6. ตัวอย่าง OJT สำหรับพนักงานบริการ Call Center
การฝึกอบรม:
– เรียนรู้เกี่ยวกับสินค้าและบริการต่างๆ
– ฝึกฝนเทคนิคการสื่อสารและการตอบคำถาม
– ฝึกฝนการใช้ระบบ CRM
– เรียนรู้เกี่ยวกับกฎระเบียบและนโยบายของบริษัท
การฝึกปฏิบัติ:
– สังเกตการทำงานของพนักงาน Call Center ที่มีประสบการณ์
– ฝึกฝนการตอบคำถามลูกค้า
– ให้บริการลูกค้า under the supervision of experienced staff
OJT เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการพัฒนาทักษะการทำงานของพนักงาน องค์กรควรให้ความสำคัญกับการออกแบบและ implement โปรแกรม OJT ที่ดี เพื่อส่งเสริมการเรียนรู้และพัฒนาทักษะของพนักงาน
แหล่งข้อมูล
https://th.jobsdb.com/th/career-advice/article/on-the-job-training
