เราไม่สามารถพูดได้มากเท่าที่เราคิดจะพูด
เราไม่สามารถฟังได้ครบเท่าที่ผู้พูดต้องการจะสื่อ
ข้อเท็จจริงสองเรื่องนี้
ทำให้เกิดความเข้าใจที่คลาดเคลื่อนในการสื่อสาร
นำไปสู่ปัญหาในการทำงานระหว่างคน
ข่าวร้ายก็คือ
คนส่วนใหญ่ ไม่ตระหนักในสองเรื่องนี้
ข่าวดีคือ ตอนนี้คุณรู้แล้ว
คุณคิดว่า ในฐานะผู้พูด คุณควรจะทำอย่างไรในการพูดครั้งต่อไป
คุณคิดว่า ในฐานะผู้ฟัง คุณควรจะทำอย่างไรในการฟังครั้งต่อไป
เราลองมาถาม AI ดูครับ
ผมลองถามไป 3 AI และคำตอบที่ผมคิดว่าน่าสนใจคือจาก Perplexity AI (9 พ.ย. 2567)
ในฐานะผู้พูด คุณควรทำดังนี้ในการพูดครั้งต่อไป:
1. เตรียมตัวให้พร้อม: จัดระเบียบความคิดและข้อมูลของคุณก่อนที่จะพูด
2. พูดให้ชัดเจนและกระชับ: เน้นประเด็นสำคัญและหลีกเลี่ยงการพูดวกวน
3. ใช้ภาษาที่เข้าใจง่าย: หลีกเลี่ยงศัพท์เทคนิคหรือคำที่ต้องอธิบายเพิ่มเติม
4. ตรวจสอบความเข้าใจ: ถามคำถามเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ฟังเข้าใจสิ่งที่คุณกำลังสื่อสาร
5. ใช้การสื่อสารที่ไม่ใช่วาจา: ใช้ภาษากายและน้ำเสียงเพื่อเสริมข้อความของคุณ
ในฐานะผู้ฟัง คุณควรทำดังนี้ในการฟังครั้งต่อไป:
1. ตั้งใจฟังอย่างจริงจัง: ให้ความสนใจเต็มที่กับผู้พูดและหลีกเลี่ยงการขัดจังหวะ
2. ฟังด้วยใจที่เปิดกว้าง: ระงับการตัดสินและเปิดรับแนวคิดใหม่ ๆ
3. สะท้อนและยืนยันความเข้าใจ: สรุปประเด็นสำคัญเพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจถูกต้อง
4. ถามคำถามเพื่อความชัดเจน: หากมีสิ่งใดไม่ชัดเจน อย่าลังเลที่จะขอคำอธิบายเพิ่มเติม
5. สังเกตภาษากายและน้ำเสียง: ให้ความสนใจกับการสื่อสารที่ไม่ใช่วาจาเพื่อความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
โดยการปฏิบัติตามเทคนิคเหล่านี้ ทั้งผู้พูดและผู้ฟังสามารถลดความเข้าใจผิดและปรับปรุงประสิทธิภาพการสื่อสารได้อย่างมาก ซึ่งจะนำไปสู่การทำงานร่วมกันที่ดีขึ้นและความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น