บทความนี้ได้รับความช่วยเหลือจาก AI Google (Gemini) ในการรวบรวมข้อมูล ( 13 ต.ค. 67)
หลายคนเมื่อเกิดปัญหาขึ้น มักไม่อยากสื่อสารกับหัวหน้า
ในขณะที่มีบางคนที่สามารถใช้ปัญหาให้เป็นโอกาส
พวกเขาใช้จังหวะที่ทงานผิดพลาด
สร้างโอกาสทำให้หัวหน้าไว้วางใจมากขึ้นในอนาคต
พวกเขาทำอย่างไรบ้าง
ตัวอย่าง เช่น
1. เมื่อรู้ว่าผิดรีบรายงานให้หัวหน้าทราบพร้อมแนวทางแก้ไข
2. เมื่อเห็นว่ามีความเสี่ยงมากขึ้นจากดุลพินิจของเขารีบรายงานพร้อมแนวทางแก้ไข
3. เมื่อลูกค้าตำหนิ รีบลงมือแก้ไขให้เสร็จ แล้วรายงานหัวหน้า
4. เมื่อทำงานผิดพลาดและหาทางแก้ไขแล้ว ทำเป็น Konwledge Sharing ให้เพื่อนร่วมงาน
5. เมื่อเกิดผิดพลาดจากลูกน้องโดยตรง รับคำตำหนิเอง แล้วจัดการแก้ไข
1. เมื่อรู้ว่าผิดรีบรายงานให้หัวหน้าทราบพร้อมแนวทางแก้ไข
สถานการณ์: สมมติว่าคุณเป็นพนักงานบัญชี คุณตรวจสอบยอดเงินในบัญชีแล้วพบว่ามียอดเงินหายไป 10,000 บาท คุณตรวจสอบแล้วพบว่าคุณกรอกข้อมูลผิดพลาดเอง
วิธีการ: แทนที่จะปกปิดความผิดพลาด คุณควรจะรีบรายงานหัวหน้าทันที โดยแจ้งรายละเอียดของปัญหา สาเหตุของปัญหา และแนวทางแก้ไขที่คุณคิดไว้ เช่น “เรียนคุณ (ชื่อหัวหน้า) ครับ/ค่ะ ผม/ดิฉันตรวจสอบบัญชีแล้วพบว่ามียอดเงินหายไป 10,000 บาท หลังจากตรวจสอบแล้วพบว่าผม/ดิฉันกรอกข้อมูลผิดพลาดเอง ผม/ดิฉันจะรีบแก้ไขข้อมูลให้ถูกต้องและตรวจสอบความถูกต้องอีกครั้งเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ขึ้นอีกครับ/ค่ะ”
ผลลัพธ์: การยอมรับผิดและแสดงความรับผิดชอบจะทำให้หัวหน้าเห็นว่าคุณเป็นคนซื่อสัตย์และมีความรับผิดชอบ
2. เมื่อเห็นว่ามีความเสี่ยงมากขึ้นจากดุลพินิจของเขารีบรายงานพร้อมแนวทางแก้ไข
สถานการณ์: คุณได้รับมอบหมายให้จัดงานสัมมนา คุณตัดสินใจเลือกสถานที่จัดงานที่ราคาถูกกว่า แต่เดินทางไม่สะดวก หลังจากนั้นคุณได้รับแจ้งจากผู้เข้าร่วมสัมมนาหลายคนว่า สถานที่จัดงานเดินทางลำบาก
วิธีการ: แจ้งหัวหน้าถึงปัญหาที่เกิดขึ้น พร้อมอธิบายเหตุผลที่คุณเลือกสถานที่จัดงานนี้ และเสนอแนวทางแก้ไข เช่น จัดหารถรับส่ง หรือ เปลี่ยนสถานที่จัดงาน โดยคุณอาจจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายส่วนต่างที่เกิดขึ้น
ผลลัพธ์: การรายงานปัญหาและเสนอทางแก้ไข แสดงให้เห็นว่าคุณตระหนักถึงความเสี่ยง และพร้อมที่จะรับผิดชอบต่อการตัดสินใจของคุณ
3. เมื่อลูกค้าตำหนิรีบลงมือแก้ไขให้เสร็จแล้วรายงานหัวหน้า
สถานการณ์: คุณเป็นพนักงานขาย ลูกค้าโทรมา complain ว่าสินค้าที่ได้รับชำรุด
วิธีการ: รับฟังปัญหาของลูกค้าอย่างตั้งใจ ขอโทษลูกค้า และรีบดำเนินการแก้ไขปัญหาทันที เช่น ส่งสินค้าใหม่ให้ลูกค้า หลังจากแก้ไขปัญหาแล้ว ให้รายงานหัวหน้า โดยแจ้งรายละเอียดของปัญหา วิธีการแก้ไข และมาตรการป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาซ้ำ
ผลลัพธ์: การแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าอย่างรวดเร็ว แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจลูกค้า และ การรายงานหัวหน้าแสดงให้เห็นว่าคุณมีความรับผิดชอบ
4. เมื่อทำงานผิดพลาดและหาทางแก้ไขแล้วทำเป็น Knowledge Sharing ให้เพื่อนร่วมงาน
สถานการณ์: คุณเป็นโปรแกรมเมอร์ คุณเขียนโค้ดผิดพลาด ทำให้ระบบล่ม คุณใช้เวลาหลายชั่วโมงเพื่อหาสาเหตุและแก้ไขปัญหา
วิธีการ: หลังจากแก้ไขปัญหาแล้ว คุณเขียนบทความหรือจัดทำ presentation เพื่อแบ่งปันความรู้และประสบการณ์ เกี่ยวกับข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น สาเหตุของปัญหา และวิธีการแก้ไข ให้เพื่อนร่วมงาน เพื่อป้องกันไม่ให้คนอื่นทำผิดพลาดซ้ำ
ผลลัพธ์: การแบ่งปันความรู้ แสดงให้เห็นว่าคุณเต็มใจที่จะช่วยเหลือผู้อื่น และ เรียนรู้จากความผิดพลาด
5. เมื่อเกิดผิดพลาดจากลูกน้องโดยตรงรับคำตำหนิเองแล้วจัดการแก้ไข
สถานการณ์: คุณเป็นหัวหน้าทีม ลูกน้องของคุณทำรายงานส่งลูกค้าผิด ทำให้บริษัทเสียหาย
วิธีการ: รับผิดชอบต่อความผิดพลาดของลูกน้อง โดยไม่โทษลูกน้องต่อหน้าลูกค้า หลังจากนั้น ให้พูดคุยกับลูกน้องถึงปัญหาที่เกิดขึ้น ให้คำแนะนำ และ ช่วยเหลือลูกน้องในการแก้ไขปัญหา
ผลลัพธ์: การปกป้องลูกน้อง แสดงให้เห็นว่าคุณเป็นหัวหน้าที่ดี มีความยุติธรรม และ ใส่ใจลูกน้อง
การนำหลักการเหล่านี้ไปปรับใช้
จะช่วยให้คุณเปลี่ยนความผิดพลาดเป็นโอกาส
ในการพัฒนาตัวเอง
และ ที่สำคัญที่สุดคือ…
การสร้างความไว้วางใจจากหัวหน้าได้มากขึ้นอีกในอนาคต
