ศิลปะการมอบหมายงานแบบมืออาชีพ: คู่มือสำหรับผู้จัดการ

 ศิลปะการมอบหมายงานแบบมืออาชีพ: คู่มือสำหรับผู้จัดการ

ในฐานะผู้จัดการ บทบาทหลักของคุณคือการทำงานให้สำเร็จผ่านคนอื่น 

การมอบหมายงานอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญในกระบวนการนี้

อย่างไรก็ตาม คนส่วนใหญ่มักไม่ให้เวลากับการมอบหมายงานอย่างเหมาะสม 

แต่มักใช้เวลาแก้ปัญหาที่เกิดจากการมอบหมายงานไม่ดีแทน

แล้วการมอบหมายงานแบบมืออาชีพควรเป็นอย่างไร

1. **เข้าใจเป้าหมายในอาชีพของแต่ละคน**: รู้ว่าแต่ละคนต้องการบรรลุอะไรในอาชีพของตน

2. **สื่อสารให้เห็นว่างานสอดคล้องกับเป้าหมายอย่างไร**: อธิบายอย่างชัดเจนว่างานที่มอบหมายสอดคล้องกับเป้าหมายในอาชีพของพวกเขาอย่างไร

3. **สื่อสารให้ตรงกับลักษณะนิสัยของแต่ละบุคคล**: ปรับวิธีการสื่อสารให้เหมาะสมกับลักษณะนิสัยของแต่ละคน

4. **ถามระดับความมั่นใจ**: ประเมินระดับความมั่นใจของพวกเขาในการทำงานให้สำเร็จ

5. **แนะนำปัญหาที่เกิดบ่อย**: ให้คำแนะนำเกี่ยวกับปัญหาที่พบบ่อยในการทำงาน

6. **ตกลงวิธีติดตามงาน**: กำหนดวิธีการติดตามความก้าวหน้าและการสนับสนุน

ลองพิจารณาตัวอย่างเพื่อให้เห็นภาพชัดเจนขึ้น

ผู้จัดการธนาคารสาขาในห้างสรรพสินค้า (ผู้จัดการ) จำเป็นต้องมอบหมายงานให้กับพนักงานบริการลูกค้าคนใหม่ (แจน) โดยงานนี้คือการโทรหาลูกค้าเดิมเพื่อแนะนำบริการเงินฝากใหม่ นี่คือลักษณะของบทสนทนาระหว่างทั้งสองคน:

**ผู้จัดการ:** “คุณแจน ในการสัมภาษณ์งานคุณบอกว่าคุณต้องการก้าวหน้าในอาชีพและต้องการเป็นหัวหน้าทีมงานบริการลูกค้าภายในสามปีข้างหน้า ผมมีงานจะมอบหมายให้ทำ ซึ่งเป็นก้าวสำคัญที่จะช่วยให้คุณก้าวหน้าไปถึงเป้าหมายนั้น

จากที่ผมสังเกต คุณเป็นคนที่มีทักษะการสื่อสารที่ดีและมีความสามารถในการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ผมจะมอบหมายให้คุณโทรหาลูกค้าเดิมเพื่อแนะนำบริการเงินฝากใหม่ของเรา

คุณควรศึกษาเอกสารแนะนำบริการเงินฝากใหม่และเตรียมพร้อมในการตอบคำถามที่ลูกค้าอาจมี

งานนี้มีความสำคัญเพราะเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและเพิ่มยอดเงินฝากของสาขาเรา

แจนมั่นใจในระดับใดในการทำงานนี้ออกมาให้ดี”

**แจน:** “คิดว่าประมาณ 80% ค่ะ”

**ผู้จัดการ:** “ดีแล้ว ปัญหาที่เกิดบ่อยในการทำงานแบบนี้ คือการไม่สามารถตอบคำถามของลูกค้าได้ คุณควรเตรียมข้อมูลให้ครบถ้วนและพร้อมที่จะให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์

คุณควรโทรหาลูกค้าในช่วงเวลาที่เหมาะสม เช่นช่วงบ่าย เพื่อให้มีโอกาสพูดคุยกับลูกค้าได้มากขึ้น

งานนี้ควรเสร็จภายในสามวัน ผมขอให้คุณรายงานความก้าวหน้าให้ผมทราบทุกเย็นผ่านอีเมล โดยระบุข้อมูลดังนี้:

1. วันนี้ได้โทรหาลูกค้ากี่คน

2. มีปัญหาอะไรบ้าง

3. ต้องการให้ผมช่วยอะไรเพิ่มเติม”

**แจน:** “ได้ค่ะ จะทำตามที่พี่แนะนำ”

การปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้จะช่วยให้ผู้จัดการสามารถมอบหมายงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้สมาชิกในทีมรู้สึกมีส่วนร่วม มั่นใจ และได้รับการสนับสนุนอย่างเหมาะสม ไม่เพียงแค่ทำให้งานประสบความสำเร็จ แต่ยังส่งเสริมการเติบโตในระดับบุคคลและระดับอาชีพของสมาชิกในทีมแต่ละคนด้วย