ประเทศไทยที่เปลี่ยนไป
ก่อนวิกฤตโควิด สภาพเศรษฐกิจไทยก็เริ่มจะไม่ดีอยู่แล้ว
เมื่อเกิดโควิด ไทยจึงได้รับผลกระทบรุนแรงกว่าประเทศอื่น
เมื่อโควิดสงบลง การฟื้นตัวของไทยจึงช้ากว่าประเทศอื่น
ที่สำคัญไม่เคยเป็นมาก่อน คือเราฟื้นตัวแบบ K Shape
คือ ขึ้น/ลงต่างกันมาก ในอุตสาหกรรมที่แตกต่างกัน
แต่ว่าองค์กรส่วนใหญ่กลับไม่ปรับตัวให้เหมาะกับการเปลี่ยนแปลง
หากเราลองมาวิเคราะห์โดย McKinsey 7S Framework
ซึ่งเป็นกรอบการวิเคราะห์องค์กรที่ประกอบด้วย 7 องค์ประกอบหลัก ได้แก่
Strategy (กลยุทธ์): ทิศทางและแผนการดำเนินงานขององค์กร
Structure (โครงสร้าง): การจัดโครงสร้างองค์กรและสายการบังคับบัญชา
Systems (ระบบ): กระบวนการทำงานและระบบต่างๆ ภายในองค์กร
Shared Values (ค่านิยมร่วม): ค่านิยมและวัฒนธรรมองค์กร
Skills (ทักษะ): ความสามารถและทักษะของบุคลากร
Staff (บุคลากร): การบริหารจัดการบุคลากร
Style (รูปแบบการบริหาร): รูปแบบการนำและการบริหารจัดการของผู้บริหาร
โดยประเมิน Pre-Covid และ Post-Covid
เราจะพบว่า S แต่ละตัว ในแต่ละองค์กร ควรเปลี่ยนแปลงไปตามตารางในแผนภาพ
ตัวอย่างรูปธรรม:
ธนาคาร A มีสาขาในห้างสรรพสินค้าหลายแห่ง ก่อนเกิด COVID-19 ธนาคารเน้นการขยายสาขาและการให้บริการที่สาขาเป็นหลัก แต่เมื่อเกิด COVID-19 จำนวนลูกค้าที่มาใช้บริการที่สาขาลดลงอย่างมาก ธนาคารจึงต้องปรับตัวโดย:
- ปรับกลยุทธ์: มุ่งเน้นการพัฒนาช่องทางดิจิทัล เช่น Mobile banking และ Internet banking
- ปรับโครงสร้าง: สร้างทีม Cross-functional เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัล
- ปรับระบบ: นำ Agile methodology มาใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ
- ปรับค่านิยม: ส่งเสริมวัฒนธรรมที่เน้นนวัตกรรมและการทดลอง
- พัฒนาทักษะ: ส่งเสริมให้พนักงานพัฒนาทักษะด้านดิจิทัล
- ปรับการบริหารบุคลากร: ลดจำนวนพนักงานสาขาและจ้าง Outsource ด้านดิจิทัล
- ปรับรูปแบบการบริหาร: ส่งเสริมให้ผู้จัดการมีส่วนร่วมในการตัดสินใจมากขึ้น
สรุป
การเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นหลังโควิด-19 เป็นความท้าทายที่องค์กรไทยต้องเผชิญ แต่ก็เป็นโอกาสในการปรับตัวและพัฒนาองค์กรให้แข็งแกร่งขึ้น McKinsey 7S Framework เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้เราเข้าใจการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นในแต่ละด้านขององค์กร และสามารถนำไปประยุกต์ใช้เพื่อวางแผนการเปลี่ยนแปลงให้เหมาะสมกับบริบทของแต่ละองค์กรได้
