1. พัฒนาการของทีมสี่ขั้นตอนคืออะไร
2. แต่ละขั้นตอนมีลักษณะอย่างไร
3. ประโยชน์ของการเข้าใจสี่ขั้นตอนคืออะไร
4. ทีมด้อยประสิทธิภาพเพราะสาเหตุอะไร
5. เราจะขยับจากแต่ละขั้นตอนไปได้อย่างไร
6. Do & Don’t อะไรเกี่ยวกับ Team Development
1. พัฒนาการของทีมสี่ขั้นตอนคืออะไร
พัฒนาการของทีมสี่ขั้นตอน (Four Stages of Team Development) พัฒนาโดย Bruce Tuckman
เป็นโมเดลที่อธิบายถึงกระบวนการที่ทีมงานจะก้าวผ่านไปในขณะที่พวกเขาทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน โมเดลนี้ประกอบด้วยสี่ขั้นตอน ได้แก่:
– Forming (การก่อรูป): ขั้นตอนแรกเริ่มที่สมาชิกทีมเพิ่งมารวมตัวกัน พวกเขายังไม่รู้จักกันดีนักและอาจจะยังไม่แน่ใจเกี่ยวกับบทบาทและความรับผิดชอบของตนเอง
– Storming (การปะทะ): ขั้นตอนที่ความขัดแย้งและความตึงเครียดอาจเกิดขึ้น สมาชิกทีมอาจจะมีความคิดเห็นที่แตกต่างกันหรือแข่งขันกันเพื่อแย่งชิงอำนาจ
– Norming (การสร้างบรรทัดฐาน): ขั้นตอนที่ทีมเริ่มสร้างบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ในการทำงานร่วมกัน สมาชิกทีมเริ่มเข้าใจบทบาทของตนเองและเรียนรู้ที่จะทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ
– Performing (การปฏิบัติงาน): ขั้นตอนที่ทีมทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพสูงสุด สมาชิกทีมมีความไว้วางใจซึ่งกันและกันและสามารถแก้ไขปัญหาและตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว
2. แต่ละขั้นตอนมีลักษณะอย่างไร
– Forming (การก่อรูป): สมาชิกทีมยังไม่คุ้นเคยกัน มักจะสุภาพและระมัดระวังในการแสดงความคิดเห็น อาจจะยังไม่แน่ใจเกี่ยวกับเป้าหมายของทีมและวิธีการทำงานร่วมกัน
– Storming (การปะทะ): สมาชิกทีมเริ่มแสดงความคิดเห็นและความรู้สึกที่แท้จริง อาจจะมีการโต้เถียงและความขัดแย้งเกิดขึ้น สมาชิกทีมอาจจะท้าทายผู้นำหรือตั้งคำถามเกี่ยวกับเป้าหมายของทีม
– Norming (การสร้างบรรทัดฐาน): สมาชิกทีมเริ่มยอมรับความแตกต่างและทำงานร่วมกันได้ดีขึ้น พวกเขาเริ่มสร้างบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ในการทำงานร่วมกัน สมาชิกทีมมีความไว้วางใจซึ่งกันและกันมากขึ้นและสามารถให้ข้อเสนอแนะได้อย่างเปิดเผย
– Performing (การปฏิบัติงาน): สมาชิกทีมทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผลสูงสุด พวกเขามีความเข้าใจและไว้วางใจซึ่งกันและกันเป็นอย่างดี สามารถแก้ไขปัญหาและตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว ทีมมีความยืดหยุ่นและสามารถปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงได้
3. ประโยชน์ของการเข้าใจสี่ขั้นตอนคืออะไร
การเข้าใจสี่ขั้นตอนของการพัฒนาของทีมมีประโยชน์หลายประการ:
– ช่วยให้ทีมงานเข้าใจกระบวนการพัฒนาของตนเอง: สมาชิกทีมจะสามารถระบุได้ว่าทีมอยู่ในขั้นตอนใดและสามารถคาดการณ์ความท้าทายที่อาจเกิดขึ้นในอนาคตได้
– ช่วยให้ผู้นำทีมสามารถสนับสนุนทีมได้อย่างเหมาะสม: ผู้นำทีมจะสามารถปรับรูปแบบการนำและการสนับสนุนให้เหมาะสมกับขั้นตอนการพัฒนาของทีม
– ช่วยให้ทีมงานสามารถก้าวผ่านความท้าทายและบรรลุเป้าหมายได้: การเข้าใจสี่ขั้นตอนนี้จะช่วยให้ทีมงานสามารถรับมือกับความขัดแย้งและความท้าทายอื่น ๆ ที่อาจเกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
4. ทีมงานที่ด้อยประสิทธิภาพเพราะสาเหตุอะไรจากพัฒนาการของทีม
ทีมงานที่ด้อยประสิทธิภาพอาจเกิดจากสาเหตุหลายประการที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาของทีม เช่น:
– ติดอยู่ในขั้นตอน Storming: ทีมที่ติดอยู่ในขั้นตอนนี้จะมีความขัดแย้งและความตึงเครียดสูง ซึ่งจะส่งผลเสียต่อการทำงานร่วมกันและประสิทธิภาพของทีม
– ข้ามขั้นตอน Norming: ทีมที่ข้ามขั้นตอนนี้ไปอาจจะยังไม่มีบรรทัดฐานและกฎเกณฑ์ในการทำงานร่วมกันที่ชัดเจน ซึ่งอาจนำไปสู่ความสับสนและความขัดแย้งในภายหลัง
– ขาดการสนับสนุนจากผู้นำ: ผู้นำทีมที่ไม่มีประสิทธิภาพอาจไม่สามารถให้การสนับสนุนและคำแนะนำที่ทีมต้องการในการก้าวไปสู่ขั้นตอน Performing
5. เราจะขยับจากแต่ละขั้นตอนไปได้อย่างไร
การขยับจากแต่ละขั้นตอนไปสู่ขั้นตอนต่อไปต้องใช้เวลา ความพยายาม และการสนับสนุนที่เหมาะสม ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับบางประการ:
– Forming ไป Storming: สร้างบรรยากาศที่สมาชิกทีมรู้สึกปลอดภัยที่จะแสดงความคิดเห็นและความรู้สึกที่แท้จริง ส่งเสริมการสื่อสารแบบเปิดเผยและการให้ข้อเสนอแนะ
– Storming ไป Norming: ช่วยให้สมาชิกทีมหาจุดร่วมและสร้างบรรทัดฐานในการทำงานร่วมกัน ส่งเสริมการประนีประนอมและการแก้ไขปัญหา สร้างความไว้วางใจและความเคารพซึ่งกันและกัน
– Norming ไป Performing: มอบหมายงานและความรับผิดชอบให้สมาชิกทีมอย่างชัดเจน ให้การสนับสนุนและคำแนะนำเมื่อจำเป็น ส่งเสริมการเรียนรู้และการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ฉลองความสำเร็จและให้กำลังใจสมาชิกทีม
6. Do & Don’t อะไรเกี่ยวกับ Team Development
Do:
– สร้างบรรยากาศที่ปลอดภัยและไว้เนื้อเชื่อใจ
– ส่งเสริมการสื่อสารแบบเปิดเผยและการให้ข้อเสนอแนะ
– กำหนดเป้าหมายและความคาดหวังที่ชัดเจน
– ให้การสนับสนุนและคำแนะนำแก่สมาชิกทีม
– ฉลองความสำเร็จและให้กำลังใจสมาชิกทีม
Don’t:
– ละเลยความขัดแย้งหรือความตึงเครียด
– บังคับให้สมาชิกทีมทำตามความคิดของคุณโดยไม่รับฟังความคิดเห็นของพวกเขา
– ตั้งความคาดหวังที่ไม่สมจริง
– วิจารณ์สมาชิกทีมต่อหน้าคนอื่น
– ลืมที่จะให้รางวัลและยกย่องความสำเร็จของทีม
