ความหมายของ The Right Persons
The Right Persons เป็นคำนิยามที่ Jim Collins ใช้ในหนังสือ How the mighty fall หมายถึง “คนดีซึ่งมีคุณสมบัติเหมาะกับงานในวันนี้และอนาคต ที่สำคัญเป็นคนที่มีค่านิยมส่วนตัวสอดคล้องกับบรรทัดฐานของทีมงานที่เขาจะมาอยู่ด้วย”
คุณสมบัติของ The Right Persons
Collins ได้ขยายความถึงคุณสมบัติของ The Right Persons เพิ่มเติมดังนี้
1. ค่านิยมที่สอดคล้องกับองค์กร
องค์กรที่เป็นเลิศจะมีค่านิยมการทำงานที่เป็นเสมือนลัทธิ ซึ่งสะท้อนถึงวัฒนธรรมองค์กรอย่างชัดเจน หากคนที่ร่วมงานไม่มีค่านิยมร่วมดังกล่าวก็เปล่าประโยชน์ ตัวอย่างเช่น องค์กรที่ให้ความสำคัญกับคุณภาพ ย่อมต้องการคนที่ให้ความสำคัญกับคุณภาพเช่นกัน
2. ไม่ต้องการการควบคุมดูแล
คนที่เหมาะในตำแหน่งสำคัญทำงานและจูงใจตนเองโดยไม่ต้องมีคนมาคอยบริหาร หากว่าคุณต้องเสียเวลาควบคุมและจูงใจพวกเขา แสดงว่าคุณพลาดตั้งแต่ตอนจ้างแล้ว ตัวอย่างเช่น หัวหน้างานที่ดีควรให้ความไว้วางใจลูกน้องและมอบหมายงานให้พวกเขาทำตามความสามารถ โดยไม่คอยตามหลังดูว่าพวกเขาทำงานอย่างไร
3. เข้าใจความแตกต่างระหว่างการมีงานกับการมีความรับผิดชอบ
คนที่เหมาะจะเข้าใจว่าการทำงานไม่ใช่แค่ทำตามหน้าที่ที่ได้รับมอบหมายเท่านั้น แต่หมายถึงการมีภาระหน้าที่ที่ต้องรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ของงานนั้น ๆ ตัวอย่างเช่น พนักงานขายที่ดีจะไม่แค่ขายสินค้าให้ได้ตามเป้าหมาย แต่จะต้องเข้าใจว่าสินค้านั้น ๆ มีประโยชน์ต่อลูกค้าอย่างไร และสามารถช่วยลูกค้าแก้ปัญหาอะไรได้บ้าง
4. รับปากว่าจะทำอะไรแล้วต้องทำ
คนที่เหมาะจะไม่รับปากอะไรง่ายๆ โดยไม่พิจารณาถึงความเป็นไปได้และความพร้อมของตนเอง หากพวกเขารับปากแล้ว พวกเขาจะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อทำให้สำเร็จ ตัวอย่างเช่น พนักงานฝ่ายบริการลูกค้าที่รับปากว่าจะแก้ไขปัญหาให้ลูกค้าภายใน 24 ชั่วโมง จะต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อแก้ไขปัญหานั้นให้เสร็จภายในเวลาที่กำหนด
5. สนุกและเชื่อมั่นในงานและสิ่งที่พวกเขาทำ
คนที่เหมาะจะสนุกและมีความสุขในการทำงาน พวกเขาจะมุ่งมั่น ทุ่มเท และสร้างสรรค์ผลงานที่ดี ตัวอย่างเช่น นักวิจัยที่ดีจะสนุกกับการค้นคว้าหาความรู้ใหม่ๆ และเชื่อมั่นว่างานของพวกเขาจะช่วยพัฒนาสังคมให้ดีขึ้น
6. รับผิดเมื่อมีข้อผิดพลาดเกิดขึ้นและยกเครดิตให้คนอื่นเมื่อได้รับคำชมเชย
คนที่เหมาะจะมีความรับผิดชอบต่อการกระทำของตนเอง พวกเขาจะไม่โทษคนอื่นเมื่อเกิดข้อผิดพลาด และพร้อมที่จะเรียนรู้จากความผิดพลาดที่เกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น ผู้นำที่ดีจะยอมรับความผิดพลาดของตนเอง และ
พร้อมที่จะปรับปรุงแก้ไข
ผู้นำและ The Right Persons
ผู้นำที่เก่งจะพยายามอย่างมากที่จะเลือก The Right Persons ให้มาอยู่ในทีมของตน พวกเขาจะปวดหัวน้อยลงไปเยอะสำหรับการบริหารผลงานของทีมงาน
ในขณะเดียวกัน หากคุณเป็น Knowledge Workers คุณควรมุ่งพัฒนาตัวเองและยกระดับให้เป็น The Right Persons ในองค์กรของคุณอย่างเร่งด่วน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในหน้าที่การงานและมีความสุขกับการทำงานมากขึ้น
ตัวอย่างที่เป็นรูปธรรม
ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมของ The Right Persons ในองค์กรต่าง ๆ
– พนักงานขายที่ดีของธนาคารแห่งหนึ่ง มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคารเป็นอย่างดี มุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือลูกค้าให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคาร และพร้อมที่จะรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ของงานของตน
– พนักงานฝ่ายบริการลูกค้าที่บริษัทเทคโนโลยีแห่งหนึ่ง ให้บริการลูกค้าด้วยความสุภาพ อดทน และให้ความช่วยเหลืออย่างเต็มที่ โดยไม่ละทิ้งลูกค้าจนกว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไข
– นักวิจัยขององค์กรวิจัยแห่งหนึ่ง สนุกกับการค้นคว้าหาความรู้ใหม่ ๆ เชื่อมั่นว่างานของพวกเขาจะช่วยพัฒนาสังคมให้ดีขึ้น และพร้อมที่จะรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ของงานวิจัย
– ผู้นำขององค์กรหนึ่งที่ยอมรับความผิดพลาดของตนเอง และพร้อมที่จะปรับปรุงแก้ไข ส่งผลให้องค์กรสามารถเติบโตและประสบความสำเร็จได้
สรุป
The Right Persons เป็นบุคคลที่มีความสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กร
หากองค์กรสามารถคัดเลือกและรักษา The Right Persons ไว้ได้
องค์กรก็จะสามารถบรรลุเป้าหมายและเติบโตได้อย่างยั่งยืน