การโค้ช (Coaching) คือการพาคนจากจุด A ไปยังจุด B
โค้ช เป็นเพื่อนชวนคิด โดยพยายามใช้คำถามตั้งคำถามให้โค้ชชี่หาทางไปสู่จุด B ด้วยตนเอง
คนมักจะเข้าใจว่า การโค้ชนั้นใช้สำหรับคนที่มีปัญหาเรื่องผลงาน หรือคนที่มีความเครียดเท่านั้น
ที่จริงแล้ว ในการโค้ชผู้บริหาร หรือ Executive Coach เรามักมุ่งความสนใจไปที่การโค้ชจุดแข็ง
แล้วการโค้ชจุดแข็งทำอย่างไร
มีขั้นตอนง่าย ๆ ดังนี้ครับ
1. ระบุจุดแข็งของโค้ชชี่ออกมา 3-5 ข้อ
2. เลือกจุดแข็งที่คิดว่ามีนัยต่ออนาคต 1 ข้อ
3. วางแผนพัฒนาจุดแข็งนั้น
4. ลงมือทำตามแผน
5. ติดตามและประเมินผล
เรามาดูตัวอย่างกันครับ
ทอม เป็น CMO – Chief Marketing Officer ซึ่งเป็นหนึ่งในสองคนที่ถูกวางไว้ว่าเป็น CEO คนต่อไป
โดยทอมมีเวลาเตรียมตัว 1 ปี บริษัทมีแผนพัฒนาให้โดยยึด 10 20 70 framework
โดย 20% ให้มี Mentor/Coach ในแผนพัฒนาหรือ IDP – Individual Development Plan
หลังจากบริษัทและทอม เลือกจ้างโค้ชผู้บริหารจากภายนอกมาได้แล้ว
ทอมและโค้ชตัดสินใจที่จะใช้แนวทางโค้ชจุดแข็งเพื่อเตรียมความพร้อมทอมให้เป็น CEO ในอนาคต
เรามาดูตัวอย่างการประยุกต์ใช้การโค้ชจุดแข็งของทอมกันครับ
1. ระบุจุดแข็งของโค้ชชี่ออกมา 3-5 ข้อ
ทอมพบว่าจุดแข็งของเขาคือ
ก. Influencing Stakeholders
ข. การตั้งคำถาม
ค. การฟัง
ง. Critical Thinking
2. เลือกจุดแข็งที่คิดว่ามีนัยต่ออนาคต 1 ข้อ
ทอมใช้เกณฑ์ว่า เขาจะเลือกจุดแข็งข้อไหนมาพัฒนา โดยใช้แนวทาง ที่เรียกว่า H.E.R. คือ
High Impact = มีนัยกับธุรกิจในปัจจุบัน
Ease to implement = ง่ายในการลงมือทำ
Relate to Strategy = เกี่ยวข้องยุทธศาสตร์ระยะยาวของบริษัท
ทอมคิดว่า “การตั้งคำถามในการโค้ช” ของเขาทำได้ดี แต่เขาคิดว่าสามารถขยับไปสู่ “ยอดเยี่ยม” ได้
3. วางแผนพัฒนาจุดแข็งนั้น
โค้ชแนะนำแนวทางจากหนังสือ Go – put your strengths to work by Marcus Buckingham โดยมีแนวคำถามดังนี้
คำถามเพื่อการพัฒนาจุดแข็ง
a. คุณจะทำอะไรบ้างเพื่อพัฒนา….(จุดแข็ง)
b. คุณควรจะอ่านหนังสือเล่มใดบ้าง
c. คุณควรจะไปเข้าอบรมวิชาไหนบ้าง
d. มีงานวิจัยอะไรที่ควรจะทำบ้าง
e. ใครที่คุณควรสังเกตการณ์การทำงานเขาซักระยะหนึ่ง
f. Mentors คนไหนที่ควรไปคุยด้วยเพื่อพัฒนาจุดแข็งข้อนี้
g. เราจะไปสอน เรื่องที่เราทำได้ดีนี้ (จุดแข็ง) ให้กับใครได้บ้าง
เราลองมาดูคำตอบจากคำถามชุดนี้สำหรับการพัฒนาจุดแข็งเรื่อง
“การตั้งคำถามในการโค้ช”
a.1 เมื่อมีคนถามความเห็นตั้งคำถามกลับ วันละ 1 ครั้ง
a.2 ฝึกเขียนเรื่องสั้นการโค้ชด้วยคำถาม 1 ครั้ง/สัปดาห์
a.3 จินตนาการ 1ครั้ง/สัปดาห์ ว่าถูกโค้ชโดย Peter Drucker สังเกตคำถามที่ใช้
b.1 ฟัง Audio book Quiet Leadership ของ David Rock วันละ 15 นาที โฟกัสที่การถาม
c. คุณควรจะไปเข้าอบรมวิชาไหนบ้าง – ไม่มี (ยังไม่พร้อมจะเข้าอบรมในช่วงนี้)
d. 1 บันทึก Question Diary ทุกวันสังเกตคำถามดี ๆ จากทุกคนรวมเราด้วย
e. ใครที่คุณควรสังเกตการณ์การทำงานเขาซักระยะหนึ่ง – ยังไม่มีในตอนนี้
f.1 คุยกับ Perry Lam 1 ครั้ง/12 เดือน สังเกตคำถาม
f.2 คุยกับ JFC 1 ครั้ง/6 เดือน สังเกตคำถาม
g.1 โค้ช Management Trainee ครั้ง/สัปดาห์ สังเกตวิธีการถามของเรา
g.2 โค้ช Cross Functional Team 1 ครั้ง/เดือน สังเกตวิธีการถามของเรา
แล้วนำคำตอบนี้มาลงในแผนงานทั้งปี
4. ลงมือทำตามแผน
หลังจากนั้นก็ลงมือทำตามแผนงานนั้น โดยอาจจะมีการปรับแผนตามบริบท
5. ติดตามและประเมินผล
เมื่อครบปี ลองประเมินดูว่า Before – After ของทักษะที่เราเลือกมาพัฒนานั้นเป็นอย่างไร
คราวนี้ พวกเราก็ลองนำแนวทางจากบทความนี้ไปประยุกต์ใช้ในการโค้ชตัวเองดูครับ
หากทำแล้วเวิร์ค ก็ลองนำไปโค้ชทีมงานของเราในลำดับต่อไปครับ
