70:20:10 model for learning and development คือแนวคิดที่ Morgan McCall, Robert Eichinger และ Michael Lombardo จาก Center for Creative Leadership นำเสนอ และได้รับการนำไปประยุกต์ใช้ในองค์กรชั้นนำหลายแห่ง
แนวคิดนี้บอกว่าการพัฒนา Soft Skills นั้น ทำได้โดยสามกิจกรรมตามสัดส่วนคือ
– จากชั้นเรียน / การฝึกอบรม 10%
– จากการโค้ช / มีพี่เลี้ยงช่วยสอน 20%
– จากประสบการณ์การทำงาน 70%
แต่ว่าทุกประสบการณ์นั้นจะเกิดการเรียนรู้ได้นั้น ต้องมีกระบวนการ/เครื่องมือ ที่ดีมาช่วย
หนึ่งในเครื่องมือที่จะขอมาแนะนำในวันนี้คือ AAR
AAR หรือ After-Action Review คือการทบทวนผลของการปฎิบัติการหลังจากจบงานทันที
AAR เป็นกระบวนการที่กองทัพอเมริกันใช้ทุกครั้งหลังการฝึก/การรบ เพื่อประเมินผลสิ่งที่ทำเทียบกับแผนงาน และเพื่อยกระดับผลงานให้ดีขึ้น
ต่อมา ในเรื่อง การจัดการความรู้ หรือ Knowledge Management ก็มีการนำ AAR มาประยุกต์ใช้หลังการทำงานเพื่อเป็นการ Sharing Knowledge ในองค์กร
ในวงการบันเทิงขั้นเทพเขาก็ใช้กัน
เราลองมาดูตัวอย่างการประยุกต์ใช้ AAR ของ บียองเซ่ (Beyoncé) นักร้อง/นักแสดงชื่อดังของอเมริกาดู
จากยูทูป How to get better at the things you care about โดย Eduardo Briceño เขาเล่าว่า
“ทุกคืนหลังการแสดงคอนเสิร์ตของบียองเซ่ เธอจะกลับไปที่ห้องเพื่อดูบันทึกการแสดงของเธอที่เพิ่งจบลงและดูว่าจะทำให้ดีขึ้นกว่าเดิมอย่างไรสำหรับเธอ ทีมงาน และตากล้อง
ในวันรุ่งขึ้นทุกคนจะได้รับโน๊ตหนึ่งหน้าเพื่อการพัฒนา แล้วทุกคนจะปรับปรุงการแสดงในวันต่อมาให้ดียิ่งขึ้น
ซึ่งหมายความว่าเธอต้องใช้เวลาอย่างน้อยเท่ากับการแสดงคอนเสิร์ตของเธอบวกอีกไม่น้อยกว่าครึ่งชั่วโมงในการสรุปและอีกครึ่งชั่วโมงในการประชุม สมมติว่าเธอเล่นเฉลี่ยสองชั่วโมง หมายความว่าเธอใช้เวลาอีกสามชั่วโมงในแต่ละครั้งที่แสดงเพื่อประเมินตนเอง และคิดว่าไม่ต่ำกว่าเป็นเดือนในการซ้อมล่วงหน้า
แนวทางคำถาม AAR
1. สิ่งที่เราทำได้ดีคืออะไร
2. จะยกระดับสิ่งที่ดีไปยอดเยี่ยมอย่างไร
3. สิ่งที่ควรทำให้น้อยลงคืออะไร
4. สิ่งที่ควรทำเพิ่มขึ้นคืออะไร
5. สิ่งที่ควรเริ่มทำคืออะไร
ใช้แนวคำถามชุดนี้ทุกครั้งหลังจบงานทันที แล้วนำคำตอบไปใช้ในการวางแผนงานครั้งต่อไป
ดังนั้น ประสบการณ์ทุกครั้งของคุณจะช่วยพัฒนาและยกระดับผลงานของคุณในครั้งต่อไปเสมอ
