คุณคิดว่าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญแต่ละคนรู้สึกอย่างไรกับผลงานของคุณ
โดยปกติ มีสามระดับคือ
1.ต่ำกว่าความคาดหวัง
2. ตรงความคาดหวัง
3. เกินความคาดหวัง
ในเรื่องความคาดหวังของผลงาน สไตล์ของแต่ละคนมีนัยด้วย
– คนที่มีมาตรฐานสูง
– คนที่มาตรฐานปานกลาง
– คนที่มองโลกตามความเป็นจริง
เราจะทราบได้อย่างไรว่าเราส่งมอบผลงานเป็นอย่างไร
– ดูจากผลงานในกรณีที่ตัวชี้วัดชัดเจน
– ถามเขาโดยตรง
นอกจากสองวิธีนี้แล้ว มีวิธีอะไรอื่น ๆ อีก
ผมถาม ChatGpt 4.0 ได้คำตอบว่า
การประเมินว่าผลงานของคุณส่งมอบได้ดีแค่ไหนกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละคน นอกจากการใช้ตัวชี้วัดและการถามโดยตรงแล้ว ยังมีวิธีการเพิ่มเติมที่สามารถใช้ได้ดังนี้:
1. การประเมินจาก Feedback ที่ไม่ได้เป็นทางการ
– สัญญาณพฤติกรรม: สังเกตพฤติกรรมของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เช่น ความสนใจ การตอบรับอย่างกระตือรือร้น หรือการมีส่วนร่วมในการสนทนาที่เกี่ยวกับผลงานของคุณ นี่สามารถบอกได้ถึงระดับความพอใจที่เขามีต่อผลงานของคุณ
– การสังเกตทัศนคติ: ฟังความคิดเห็นที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียสื่อออกมาอย่างเป็นธรรมชาติในช่วงเวลาที่ไม่ได้เป็นทางการ อาจมีการเปรยหรือพูดคุยอย่างอ้อม ๆ ที่บอกถึงมุมมองที่เขามีต่อผลงานของคุณ
2. การใช้วิธีการประเมิน 360 องศา
– การประเมินโดยเพื่อนร่วมงานและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่าย: ถามความคิดเห็นจากกลุ่มคนที่ทำงานร่วมกับคุณหลาย ๆ ระดับ (เจ้านาย, เพื่อนร่วมงาน, ลูกน้อง) เพื่อเก็บข้อมูลหลายมุมมองว่าเขารู้สึกอย่างไรกับผลงานของคุณ
3. การประเมินจากการเปรียบเทียบผลงานกับมาตรฐานอุตสาหกรรม
– การวิจัยและการเทียบเคียงกับคู่แข่งหรืออุตสาหกรรม: ดูว่าผลงานของคุณเมื่อเทียบกับคู่แข่งหรือมาตรฐานในอุตสาหกรรมของคุณแล้วอยู่ในระดับไหน หากผลงานของคุณโดดเด่นในวงการ นั่นแสดงว่าเป็นการส่งมอบที่เกินความคาดหวัง
4. การสังเกตความต่อเนื่องของการทำงานร่วมกัน
– การได้รับโอกาสในการทำงานซ้ำ: ถ้าผู้มีส่วนได้ส่วนเสียยังคงให้คุณทำงานร่วมกันต่อไป หรือเพิ่มบทบาทให้ นี่เป็นสัญญาณที่บ่งบอกว่าคุณทำได้ตรงหรือเกินความคาดหวังของเขา
5. การเก็บข้อมูลผ่านการประเมินความพึงพอใจ (Satisfaction Survey)
– แบบสอบถามความพึงพอใจ: จัดทำแบบสอบถามเพื่อวัดความพึงพอใจของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในด้านต่าง ๆ ของผลงาน เช่น คุณภาพ ความรวดเร็ว ความตรงต่อเวลา ซึ่งจะให้ข้อมูลเชิงลึกว่าแต่ละคนรู้สึกอย่างไร
6. การใช้การประชุมหรือการสนทนาหลังโครงการ (Post-Project Review)
– การประชุมสรุปหลังเสร็จงาน: การพูดคุยกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลังจากโครงการเสร็จสิ้นเพื่อทบทวนว่าผลงานเป็นไปตามเป้าหมายที่ตั้งไว้หรือไม่ และมีจุดไหนที่สามารถพัฒนาได้อีก (ผมเคยเขียนไว้ในบทความ AAR – After Action Review)
7. การวัดจากผลกระทบทางธุรกิจ (Business Impact)
– การวิเคราะห์ผลกระทบ: ดูจากตัวชี้วัดที่เป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจ เช่น ยอดขายเพิ่มขึ้น ผลกำไรเพิ่ม หรือความพึงพอใจของลูกค้าดีขึ้น หากผลงานของคุณทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงเชิงบวกอย่างมีนัยสำคัญ แสดงว่าผลงานนั้นเกินความคาดหวัง
โดยการรวมวิธีการเหล่านี้เข้าด้วยกัน คุณจะมีภาพที่ชัดเจนขึ้นว่าผลงานของคุณอยู่ในระดับใด
