TMI – Too Much Information คือ การพูดให้ข้อมูลท่วมท้นจนเกินความจำเป็น
เป็นการพูดให้ข้อมูลที่ไม่เหมาะสม เวิ่นเว้อไม่เข้ากับสถานการณ์
คนไทยจำนวนมากมีแนวโน้มจะเป็นแบบนี้
เพราะว่าเราไม่ได้ฝึกคนของเราให้มี Critical Thinking ดีพอ
วันนี้ เราจะมาเรียนรู้ เครื่องมือจัดการ TMI กัน
What: “การพูดให้เข้าใจง่าย ในเวลาอันสั้น” คืออะไร
Why: ทำไม “พูดให้เข้าใจง่าย ในเวลาอันสั้น” สำคัญและจำเป็นในขณะนี้
How: วิธีการ “พูดให้เข้าใจง่าย ในเวลาอันสั้น” ทำอย่างไร
Check understanding: จะรู้ได้อย่างไรว่าคุณเข้าใจวิธีการ “พูดให้เข้าใจง่าย ในเวลาอันสั้น” แล้ว
What
“การพูดให้เข้าใจง่าย ในเวลาอันสั้น” คือ การพูดโดย วางแผนก่อนพูด ให้ถูกจริตคนฟัง ด้วยคำพูดน้อยที่สุด เพื่อให้คนฟังเข้าใจได้ง่ายในเวลาอันสั้น
Why
เวลามีน้อย ทรัพยากรมีจำกัด ในขณะที่ การเปลี่ยนแปลงสูง และความคลุมเครือมีมาก
How
ก. คิดให้ชัดเจน ก่อนพูดด้วย ABC Model
ข. พูดให้ชัดเจนด้วย W/W/H/C Model
ค. สังเกตปฎิกิริยาผู้ฟัง
ง. สรุป
จ. ทบทวนตัวเอง
ลองมาดูรายละเอียดของแต่ละ How กันดูครับ
ก. ก่อนพูด ต้องมีความคิดชัดเจนว่าเราจะพูดเรื่องอะไร แล้วออกแบบการพูดด้วย ABC Model…
– A = Audience ผู้ฟังคือใคร เขามีจริตการรับฟังแบบไหน เรามีเวลาเท่าไร
– B = Benefit ประโยชน์ที่เขาจะได้รับคืออะไร
– C = Consequence. สิ่งที่เราคาดหวังจะให้เกิดเมื่อเขาฟังจบคืออะไร (ความเข้าใจ/ความเชื่อถือ/แรงบันดาลใจ/ลงมือทำอะไรบางอย่าง)
ข. พูดให้ชัดเจนด้วย W/W/H/C Model…
– คือ What/Why/How/Check understanding ตัวอย่างของบทความนี้ก็ออกแบบโดยใช้ Model นี้เลยครับ
ค. สังเกตปฎิกิริยาผู้ฟัง…
– เขามีท่าทีอย่างไร (คิ้วเลิก/ตาเป็นประกาย/ยิ้ม/Eye Contact มากหรือน้อย)
– แล้วเราปรับการตอบสนองของเราตามท่าที
ง. สรุป
– สรุปโดยการทบทวนสิ่งที่ได้พูดไปในลักษณะภาพกว้าง
– หากเขามีท่าทีสงสัยในประเด็นไหน ถือโอกาสเสริม
– เปิดโอกาสให้ซักถาม
จ. ทบทวนตัวเอง
– เมื่อจบการสนทนาที่สำคัญในแต่ละครั้ง หาเวลาทบทวนตัวเอง เพื่อยกระดับการพูดให้ดีขึ้นในครั้งต่อไป
– สิ่งที่ทำได้ดี / สิ่งที่ควรทำให้น้อยลง / สิ่งที่ควรทำเพิ่ม / บทเรียนที่ได้รับ
Check
– ตรวจสอบความเข้าใจด้วยคำถามเปิด เช่น
a. วิธีการ “พูดให้เข้าใจง่าย ในเวลาอันสั้น” 5 ขั้นตอนคืออะไร’
b. ABC Model คืออะไร
c. ทำไมต้องทบทวนตัวเองหลังการพูดจบลง
