“Communication breakdown” การสื่อสารที่ล้มเหลว หมายถึง
การสื่อสารที่ไม่สำเร็จหรือไม่เป็นผล
ซึ่งอาจเกิดขึ้นเนื่องจากหลายสาเหตุ
โดยจะมีผลกระทบต่อ ผลงาน ความสัมพันธ์ หรือผลกระทบแบบลูกโซ่อื่น ๆ ตามมา
สาเหตุของการสื่อสารไม่สำเร็จมีดังนี้:
1. ภาษาและคำศัพท์: การใช้คำศัพท์ที่ซับซ้อนหรือไม่เข้าใจเท่ากัน
2. ปัญหาทางเทคนิค: เช่น การสื่อสารผ่านเทคโนโลยีแต่มีปัญหาเกี่ยวกับอุปกรณ์
3. ความเข้าใจผิด: บางครั้งผู้ฟังอาจเข้าใจข้อความไม่ตรงกับที่ผู้สื่อสารต้องการสื่อไป
4. ปัจจัยทางอารมณ์: เช่น ความรู้สึก ความคิดเห็น หรือความรู้สึกต่อบุคคลอื่น
5. ความไม่ชัดเจนในการสื่อสาร: เช่น ไม่มีการระบุเป้าหมายหรือเนื้อหาที่ชัดเจน
6. ปัจจัยทางวัฒนธรรม: ความแตกต่างทางวัฒนธรรมและความเข้าใจในแง่นี้
แนวทางป้องกันการสื่อสารไม่สำเร็จ:
a. รู้จักและเข้าใจผู้รับสาร: ต้องเข้าใจว่าผู้รับสาร มีความรู้และประสบการณ์เป็นอย่างไร
b. ใช้ภาษาที่เหมาะสม: คำศัพท์และการนำเสนอควรเป็นสิ่งที่ผู้รับสารสื่อสารเข้าใจได้
c. ขอคำติชม: หลังจากสื่อสารเสร็จแล้ว ขอคำติชมเพื่อรับรู้ว่าความสื่อสารได้ผลหรือไม่
d. ฝึกการฟัง: การฟังคือส่วนสำคัญของการสื่อสาร ฝึกในการฟังและตอบสนอง
e. สร้างความเป็นกันเอง: การสื่อสารด้วยความเป็นกันเองสามารถลดปัญหาทางอารมณ์และความเข้าใจผิดได้
ข้อควรระวัง:
ก. หลีกเลี่ยงการมีความคิดอคติ หรือมีทัศนคติเป็นฝ่ายเดียว
ข. หากต้องการสื่อสารเรื่องสำคัญ ควรตรวจสอบว่าข้อความถูกสื่อสารและเข้าใจถูกต้อง
ค. หลีกเลี่ยงการสื่อสารในช่วงที่มีความรู้สึกเครียดหรือปกคลุมด้วยอารมณ์
การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพนั้นเป็นสิ่งที่ต้องการการฝึกฝน
และความรับผิดชอบจากทั้งสองฝ่าย ทั้งผู้สื่อสารและผู้รับสารสื่อสาร
